韩丹-客户关系管理-如何做好老客户营销.pptVIP

下载本文档

2
0
约1.42千字
约 27页
2021-04-06 发布于广东
举报
版权申诉

韩丹-客户关系管理-如何做好老客户营销.ppt

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

如何做好老客户营销客户关系管理老客户的重要性 CRM系统营销步骤注意事项目录老客户的重要性 CRM系统营销步骤注意事项目录流量客户询单客户潜在客户购买客户复购客户忠实客户会员关系管理老客户回头率、转化率老客户养成路径推广方式计算广告成本直通车 ROI按1:3 平均150元/笔约50元钻展 ROI按1:5 平均150元/笔约30元硬广首焦8W/天，8000万人看到，点击率15% 约66元淘宝客佣金比例平均10%，150元/笔约15元获得一个新客户要花多少钱？开发一个新客户的成本 8 维护一个老客户的成本维护老客户需要花多少钱？ 88.64% 93.44% 94.02% 6.42% 7.03% 18.28% 36.98% 33.55% 0.82% 1.08% 124,729 148,725 136,275 28,901 26,394 32,069 39,397 31,538 9,348 8,259 老客户可以提升成交转化率客单价 = 笔单价 X 购买频率 = 每笔购买件数 X 购买频率 X 商品单价价格结构产品定价客服推荐商品搭配促销活动购物体验老客户营销老客户可以提高客单价口碑传播打动新客户靠什么？成本低黏性高客单价高沟通顺畅好评度高愿意分享口碑传播好。。。。。。我们为什么喜欢老客户？老客户的重要性 CRM系统营销步骤注意事项目录老客户回头与什么有关？品牌对产品的认可价格成就感促销力度内容服务。。。。。。回访已经拥有的老客户，你了解他们的状态么？ CRM是什么？客户关系管理： CRM的分类分析型CRM系统老客户的重要性 CRM系统营销步骤注意事项目录营销步骤判断客户的价值（活跃度、购买频次、消费金额） R F M 活跃用户重复购买客户（新/老） 1次购买客户（新/老）沉-睡用户流失用户如何给客户做标签？消费金额尺寸喜好购买频次年龄职业性别生日会员制度普通会员高级会员 VIP会员 SVIP会员折扣特权店铺动态优先告知生日特权会员独享日会员制度活动会员会员常规维护特定活动促销会员制度标题要花信息去吸引用户有可操作退订的按钮类型不能过于单一；一个月最多三次；（前8个字加入客户的名字）；体现手机店铺的网址（以手机用户特定时间段优惠为吸引）；发送量不易一次性过大，要考虑客服的接待压力联合短信邮件会员群方式目标客户群相似（职业，年龄，消费力等）；彼此间不存在竞争关系；并且能找到一个共同的营销点不同的分层客户做有针对性的群互动推送技巧-节奏 2 3 积分/优惠券购买频次 1 生日/节日购买1次：以体验关怀为主购买2次：以折扣优惠信息为主购买3次及以上：以VIP专享特权与服务为主第一波：还有多少在账上第二波：已有积分可以享受何种礼品第三波：使用多少积分，多少现金可以直接买商品前三天：优惠促销短信活动当天：关怀短信，提醒优惠券后五天：提醒优惠马上到期老客户的重要性 CRM系统营销步骤注意事项目录选择适合自己的工具老客户管理和营销成本的控制根据品类选择适合的分层和策略追踪策略效果，关注指标注意事项 Thanks!