延保销售话术[汇编].docxVIP

话术汇编 Script collection 20XX 延保出售话术 整体推行思路：出售参谋在新车介绍时/客户选车时/交车时跟客户讲到保修手册时等机遇；修理参谋在客户来店修车触及保修项目/客户等候车辆空闲时等机遇均可向客户天然引荐出来。说这是咱们集团这个月才推出来的，为表现咱们集团的服务优势应许多老客户的要求推出来的一项有利于客户增值服务；简略的说便是在厂家的保修完毕后咱们公司再给你延伸一年三万公里或许年两六万公司的保修，但费用才一两千元钱。这样就把因保修期往后的两年六万公里内的用车风险转移到咱们这边啦。就比如买车险相同，尽管纷歧定会出问题但自己用起车来就定心了！ 延保对客户的优点表现在那：不管什么车都有呈现质量问题的概率，这也便是厂家为什么要供给两年六万公里保修的原因，由于车归于大宗消费品。除了一部分易损件自己掏钱换，但发动机，波箱，电动机等大件的零配件在保修期后出问题就要自己掏钱，但这些零部件的费用大都都很贵的，就算廉价的都要一千多，为了让客户躲避这些风险咱们集团收取少数的费用来给你供给确保。 常用的出售话术： 1 什么叫延保，这个服务是干什么用的？ 答：延保服务实际上便是延伸车辆的质量担保期。这是针对您的车辆在厂家规则的质保期规模以外，咱们向您供给的必定期限和路程规模内的修理确保服务。 2 XX这个品牌不错，有质量确保，不会那么简略坏，延保没什么必要。 答：XX品牌质量确实有确保，但您也要考虑您用车的习气及频率，一切产品都有或许呈现毛病，厂家拟定的保修期便是要确保客户的利益，没有一家企业能必定确保所售产品没有问题，延伸保修期便是在厂家拟定的保修期基础上再作延伸，便是为了更好地确保您的利益，并且保修规模跟厂家相同，给您决心确保。 3 延保跟汽车保险有什么不同？ 答：延保跟车险产品性质不同，但在处理流程上却有许多类似处，延保首要针对产品毛病，承当修理职责，而车保则针对产品事端，承当赔付职责，由延保服务职责承当为顾客供给产品修理服务，而车险则直接赔付现金。 4 客户嫌延保价格太贵 答：其实咱们的价格一点都不贵的。有时分只需略微重要一点的发动机，波箱，电动机等大件的零配件产生毛病，修理一次费用都不止这个数目。咱们公司的这个延保服务并不是以盈余为意图，是一项增值服务，首要是期望下降客户用车的风险本钱，消除您们以为买车简略养车难的顾忌；一起给您带来其他地方所不能享用的差异化服务，让您成为咱们的忠实客户，给咱们介绍更多的亲朋好友来购车。 5 延保保点什么东西？ 答：延保是在厂家拟定的保修期基础上再另作延伸，保修的规模跟厂家拟定的标准相同，除了油漆、灯泡、雨刮、电池等易损件不保外，彻底跟据保修手册注明的事项进行保修。 6 那这种延保到底有哪些规模呢？是不是任何状况都能赔？ 答：咱们延保首要针对延保期限内，车辆正常运用，呈现零部件损坏、机械毛病、电气毛病的现象，并形成延保项目规模内的零部件的修理或替换，以及车辆无法行进时的拖车费用。至于补偿方面，仍是期望您必定要到咱们4S店来进行专业修理保养，咱们会记载您的运用状况，会当令、重视、协助到您的用车状况，那样您的车辆绝不会呈现意外和欠好的现象；可是比如说有什么意外状况您将车拿去外面修理或替换了零部件，或许您自己别的改装、还有原本建议您需求修理的项目您没有做导致扩展这些都是在免赔规模的，所以建议您的车辆运用必定要正规操作。 7 一般三到五年换车，不需求。 答：确实。现在许多人像先生您相同，三到五年换车，正是由于三到五年换车，就更应该让自己的车享用延保的晋级服务。先生您换车想必要先把现在这台车卖掉吧？！而刚好您的车在卖的时分还在保修规模内，您的车就必定会比不在保修期的车更值钱，这是必定的职业潜规。并且退一步来说，若您的车子过了厂家保修期，呈现硬件性的问题，如转向机出了问题，此时，若有一份延保，则大大的减少了先生您的开销。 8 延保期间要求必定要在南菱修理，保养，要是在外地产生毛病怎么办呢？ 答：其实这种服务对咱们公司来说是有很大风险的，咱们收取少数费用来做这样的服务更多是考虑客户利益，进步客户满意度，但要求你在咱们公司保养修理这点要求其实是很低的，由于这首要考虑到在外面保修保养的质量自身得不到确保，这样形成的丢失假如还要咱们公司来赔你觉得合理吗？如在外地产生毛病你能够第一时刻告诉咱们通过赞同是能够在外地修理好回来报的。 9、 你们的延保服务有许多的职责革除条款，如同便是什么都不想赔含义不大。 答：没错，这就像你买的全保相同，全保不等于全包相同，就连厂家保修期内也有条款约束，由于像天然灾害，自己操作人为损坏，私自改装形成的损坏等这些是必定不能赔的啦，可是延保协议上有注明赔的必定要赔的，这便是为了你们车主更安心用车才推出这样的服务，所以你彻底不必忧虑不赔。 10、 车在延保期间作废，延保的退费怎