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数据化运营与运营数据 数据化运营（“用”数据） 运营数据（“养”数据） 使用数据 数据创新/改善 解决问题 收集数据 数据化运营和运营数据的闭环系统 数据化运营到运营数据是不断运行的循环，在这样的循环中，会容纳许多新的、 不同维度的数据，这些数据经过在整个循环中的适应过程，然后再运用到数据化运营中，并且改变原有运营的方式， 这个过程就是大数据落地的方法。 * 大数据咨询及实施方法论 3 * （CRoss Industry Standard Process for Date Mining）跨行业数据挖掘标准流程，是由SIG（Special Interest Group）组织于1999年开发出来，SIG组织是由在数据挖掘方面具有丰富经验的三家公司SPSS、NCR、DaimlerChrysler所倡立，CRISP-DM已成为世界数据挖掘业界公认的标准方法论。 是由商业智能、数据挖掘、统计分析方面全球领先的软件提供商SAS所提出来的，SEMMA方法论分为5个步骤：Sample数据取样、Explore数据探索、Modify数据修正、Model建模、Assess评估。 数据挖掘建模过程最著名的是CRISP-DM数据挖掘标准流程，还有SAS公司的SEMMA。 大数据咨询及实施方法论 CRISP-DM方法论 SEM-MA方法论 6 1 5 4 3 2 数据理解 数据准备 建模 评估 CRISP-DM方法论 转换 准备 设计 实现 业务理解 认知 发布 跟踪 进行数据结果运算，并确认评估模型是否为最佳，挑选出找切实完成业务需求的模型 理解各个数据字段的含义所记录的业务信息 对数据进行清洗、剔除、转换等工作，为建模准备最终的分析数据 通过不同的建模方法完成业务需求，通过模型为表达观点 了解业务需求并进行分析，收集相关的数据指标 发布结果，进行跟踪反馈，了解其效果，有助于后期进行优化 大数据咨询及实施方法论 * 电信行业应用-客户流失预测案例 在国内的电信市场，中国移动、中国联通、中国电信三足鼎立，企业竞争日趋激烈。 随着电信市场的日趋饱和，获取新客户的成本远高于留住现有客户的花费。因此， 越来越多的电信运营商开始重视老用户的保留。 对电信运营商来说，客户流失管理是企业生存发展的需求。有关数据显示： 1) 发展一位新用户的成本是留住一个老客户的6倍； 2) 客户加入的时间越长，对电信运营商的价值越高，如果将每年的客户关系保持率增加 5%，可能使利润增长85%； 3) 如果公司对服务过失给予快速的关注，70%对服务不满的客户还会继续与其进行商业合作； 背景介绍 * 电信行业应用-客户流失预测（业务理解） 一、业务理解 电信运营商保存着客户的相关信息，呼叫数据及计费等大量的数据。如何充分利用这些有用的数据，来防止用户的流失，提高用户的黏性成为电信企业非常关注的课题。 客户流失需要解决的问题： 哪些现有客户可能流失？ 哪些因素造成了客户的流失，客户流失的重要原因是什么？ 客户流失对客户自身造成什么影响？客户流失对电信公司的影响如何？ 如何根据客户不同的特点，实施差异化的挽留营销措施,，保留客户? 业务目标为对已离网流失的客户群体进行挖掘，并对得到的数据进行分析，发现流失的特性，使其可以应对于电信公司的客户管理，及时地挽留客户 1 2 3 4 * 电信行业应用-客户流失预测（数据理解） 二、数据理解 由业务经验作合理假设，客户将来的流失情况和之前一段时间的通话、短信、上网情况非常相关，且这些数据是可以从电信公司数据库中获得的。 字段分析 流失定义分析 说明 号码开通时间 开通时间在1年以内 在建立流失数据模型时，行为数据往往比个人信息数据更加有效，对用户是否流失的评定 个人信息 是否拥有住房 用户消费情况信息 本月有通话 当月有通话，后两个月通话次数小于15次 通话次数降幅大于60%的用户 客户流失信息分析： 电信行业应用-客户流失预测（数据准备） 三、数据准备 从电信公司数据库中找到用户的计费信息数据集original_data,包含2011年4月1日—2011年9月30日每月消费信息和未来3个月的流失信息，共有记录190720条。 客户流失信息分析： 用户基本信息数据 用户号码 是否流失用户 年龄 入网时间_天 产品名称1 套餐品牌1 用户消费数据 计费时长_所有_第x月（秒） 通话_短信_上网次数第x月 通知次数第x月 主叫本地通知次数第x月 被叫本地通话次数第x月 主叫长途通话次数第x月 被叫长途通话次数第x月 漫游主叫长途通话次数第x月 漫游被叫长途通话次数第x月 分摊后开账金额（分）第x月 短信条数第x月 开账欠费第x月（分） 上网总流量第x月（B） 上网计费时长第x月（秒） 上网计费时长第x月（分） 在分析中主要关注主动流失