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1 第六章 电子政务公共服务系统 电子政务公共服务地位和作用 电子政务公共服务系统的种类 电子政务公共服务系统建设理念 2 什么是公共服务 公共服务（PUBLIC SERVICE）是与私人服务、利益服务相对的一个概念，指公共管理机构特别是政府为社会公众提供的不以营利为目的的服务。 3 电子政务公共服务的内涵 政府公共服务（Public Service）电子化,又称政府电子化服务（Goverment Electronic Service），是基于因特网的政府服务，即政府机构为了使社会公众更好、更快、更多、更省地享受政府服务，充分应用以互联网为核心的信息技术，通过互联网、呼叫中心、电话、信息家电、移动通信等各种途径向社会提供全天候、全方位的政府服务。 4 政府管理正由管制型向管制-服务型转变，电子政务的建设为公共服务的改革提供了新的机遇和平台。电子政务的主要目标就是顺应信息化社会对政府管理的要求，建立起以公众服务为导向的政府。 第一个目标是关于政府与公众之间的关系，即“更易接近的政府”；第二个目标是关于服务的质量，即“更好、更可靠的服务”；第三个目标是关于公众的认同和接受程度，即“建立在线服务的公信力”；第四个目标是关于服务对象范围，即“为所有人服务”。 电子政务公共服务的地位 5 电子政务的核心理念就是“全心全意为人民服务”。公共服务电子化成