群体性突发性应急预案.docxVIP

恒大城群体性突发事件应急预案 一、 预案制定目的 恒大城客服中心为有效预防和遏制民工讨要工资、工地防 盗和集中交楼等群体性突发事件， 并确保事件发生后，能够快速 反应把损失减到最小， 在交楼期间和年关关键时期内， 切实维护 客服中心现场正常的生产经营秩序，确保公司的声誉和稳定发 展。 二、 方案适用范围 恒大城客服中心 三、 应急处理原则 安全人员是客服中心对客服中心现场防卫管理的重要力量， 是保障本物业客服中心管理区域施工现场和业主的人身与财产 安全的专门力量。在处理各种突发群体性事件时应遵循： 依法办 事、遵循公司各项规章、运用恰当的方法及时有效的处理， 不徇 私，以理服人及以德服人。 四、 突发事件应急方法 （一）客服中心建立一支受过专门训练反应迅速的护管队伍， 处 理各种民工讨要工资、工地防盗和集中交楼等群体性突发事件是 非常必要的，同时公司各部门所有员工都熟知各种紧急突发事件 的处理流程，对确保管辖区域的安全稳定都是必不可少的。 只有 做到上下一致，齐管共防，在处理有可能突发的各种问题才能有 备无患。 1、 客服中心成立护管小组。以客服中心负责人为组长，保 安部经理为副组长，保安部巡逻队队长为护管小组队长， 保安部 所有队员为组员的护管小组。 客服中心负责人为客服中心范围内 群体性紧急事件第一责任人，严格落实维护稳定的工作责任制， 确保交楼期间和年关项目现场的稳定 ，坚决