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ktv 咨客工作流程 ktv 咨客工作流程 （1） 迎客准备：在宾客到来前，检查好个人仪表仪容： A 必须按照 本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。 B 注意自己的精神状 态，不要带情绪上班。要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好 状态迎接客人的到来。 （2）迎接宾客：当客人来到距离 1.5—2 米时，所有咨客应以 35° 鞠躬，主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好： “先生/ 小姐，晚 上好！欢迎光临！” （3）询问宾客：咨客主动迎上去“请问先生 / 小姐有预定吗？”如果 客人说有预定，那么咨客要询问客人预定的房 / 台号及姓氏，然后迅 速在电脑上查找。找到之后要与客人核对一下。例如： “您是XXX先 生/小姐，订的XX房，联系电话是XXXXXX等。”如果客人无预定， 就要询问客人是光临KTV DISCO演艺吧等。 （4） 引领宾客：一楼咨客引领宾客入电梯。 （5） 介绍公司设备、消费：一楼咨客引领宾客上楼层电梯中可简单 介绍公司的设施、设备及消费价格等。 （6） 与区域咨客交接：楼层咨客在接到一楼咨客转交的宾客时，双 方应交接清楚，是订房客应明确所订的房号、 订房人姓名及联系电话； 非订房客人应明确客人所需要的房间种类。 （7） 引领宾客到房 /台：按宾客需要的房 /台种类引领宾客到所在房 / （8）开卡：不管是订房宾客还是非订房宾客，咨客在宾客确认房间 后，应清楚地