第四章个案工作基本程序.pptVIP

第四章 个案工作基本程序;; 个案工作从案主申请到帮助结束，在时间上有一个过程，在内容上是变化的，逐步促进案主问题的解决。 在这个过程中有基本的程序和要求；但这个过程是灵活的，并非一成不变； 一般来说有下列五个基本程序: ;一、接案与建立关系 二、收集资料与问题判断 三、制定目标与工作计划 四、服务计划的实施 五、结案与评估;第一节　接案与建立关系 ;一、工作准备 1、生理准备 －健康状况 －充沛的精力、饱满的激情 －放松的姿态、亲和的表情 －良好的外表。;;2、心理准备 －重点应在案主身上； －健康的专业自我：自信、开放、热情 －认真对待每个案主;3、物理环境 －房间条件： 私密性和舒服是成功面谈的中心条件； 如果条件好的话，隔音和有另外出口更好； 令人愉快的、采光好的、舒服的房间，并能隔绝外界噪音和干扰。;－时间 　　个案的时间是专门的,是不可以被打扰的。 　“外界干扰只起阻碍作用，电话、敲门声、想和你说“就一句的”的人、必须“马上”让你在文件上签字的秘书，可能会在数秒摧毁你和你的案主经过很长时间努力才取得的成效。”（Benjamin） 　　在门上挂上“请勿打扰”的标记;不要锁门；把你和案主的电话和手机关上。 如果出现了干扰,应冷静应对，要向案主道歉，补偿案主由于干扰而失去的时间 ; 准时开始.表达了对案主的尊重；如果迟到了，你