服务意识与职业道德培训.pptxVIP

服务意识 职业道德 ;主要内容：;一.培训的意义;现在普遍的问题是在于培训是将受训者的大脑作为一个容器，而没有似作一个火把 学习的目的是为了创造，不是增加记忆的负担 培训的目标：知识，技能，观念（态度） ;受训者的心态： 空杯的心态 虚怀以待: 有三个杯子同时放在桌上,一个是杯口朝下盖着;一个是杯口朝上可是杯底有破洞;一个是杯子里头有脏东西.;如果: 如果往杯子里倒水,三个杯子都不可能装有可以喝的干净水:杯口朝下,水倒不进去;杯底有破洞,边倒边漏;杯子里有脏东西,水到进去就脏了,不能喝了.;当你抗拒而不接受时，你什么都没有，学不到也得不到。 当你边听边漏时，你也许知道，可是却不是完全了解而可以运用 当你对事情有所成见时，你就得不到它原来的本质。;;进入职场的角色篇;自我 认识;我是谁?自我认知;员 工 心 态;消 极 心 态;积 极 心 态 带 给 你;人在职场的八种成熟情感; 3.独立地做出判断和决定 做事不会反复无常，重要的事项无需依赖别人或等待指示。 ;给你一个故事，希望你能喜欢这个故事并希望它能为你带来好运。 ;爸爸说：从今以后，如果你一天都没有发脾气，就可以在这天拔掉一根钉子. 日子一天一天过去，最后，钉子全被拔光了。爸爸带他来到篱笆边上，对他说：儿子，你做得很好，可是看看篱笆上的钉子洞，这些洞永远也不可能恢复了。就象你和一个人吵架，说了些难听的话，你