客服服务禁用语附复习课程.pdfVIP

客 服 服 务 禁 用 语 附 精品文档 服务禁止语 服务禁语、不规范服务用语包含蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。 当用户在使用在线服务时表示有意见时，服务人员要认真听，属于自己 的过失，要马上改正；属于他人或其他部门的，应记下转相关部门处理。 服务过程中严禁使用以下语言： 1、你去投诉啊，随便投诉哪都行。 2、您找领导去。 3、要投诉你去投诉吧，我还怕你？ 4 、我就这态度，你又能怎样？ 5、你问我，我问谁？ 6、我又不是老板（领导、负责人等）我怎么知道。 7、不会用就别用。 8、这么简单都不知道。 9、公司是绝对不会出错的。 10、不知道，不清楚、不关我的事。 不规范服务用语 1、一直喂或不出声：直呼对方，喂、喂、喂、喂，怎么不说话呢？喂， 再不说话我就不理你了。 2、你快点讲。 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 精品文档 3、不是我受理的，我不清楚。 4 、你找别人吧！我帮不了你。 5、这不是我的错（这不是我的问题），我帮不了。 6、我也没有办法啊！ 7、不行就是不行。 8、不知道、不行、不可以、不能。 9、刚才不是跟你说了，怎么还不清楚？ 10、我讲了那么半天，你怎么还不明白？ 11、你到底明不明白我在说什么？ 12、要我说多少遍你才明白啊？ 13、你有没搞懂我的意思？ 14、难道你还不清楚？ 15、也许是吧；应该是吧；有可能是。之类不明确的用语。 16、口头禅：不会啦、哇塞、你知道 ...、你明白我的意思 ...、我是 说...、老实说 ...、还有啦、就是说 ...等。 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除