停水及水侵应急处理预案完整版.docxVIP

HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】 停水及水侵应急处理预案 停水及水侵应急处理预案 1、目的： 有效组织停水期间现场业务、业主对接等管理，预防因停水而产生的客户影响 2、适用范围： 格林玫瑰湾物业服务中心 3、职责： 部门 职责 备注 客服部 （夜间为值班经理） 负责将停水区域、时间、及供水时间等情况与相关单位进行核实清楚，而后制定统一说辞并制定“停水通知”，在园区及各单元内的信息栏（包括电梯旁明显位置）进行张贴； 重点客户和家中有老人病人行动不便的的客户以电话或短信的方式通知，确保能够提前做好准备； 前台接听电话，随时接待投诉询问，并做出合理解释（统一说辞）； 停水期间客服部各片区负责人要在自己片区依照统一说辞对客户进行解释工作； 若不能及时供水夜间由夜间值班经理在服务中心依照统一说辞对客户进行解释工作；并告知中控室和安全队统一说辞，由巡逻岗和班长在园区对客户进行解释； 客服部要提前准备好备用的桶装水，以便家中有老人、小孩、病人的家庭正常生活使用；紧急物料购买联系；商户延长营业时间沟通，24小时为