管理学论文：你的顾客是怎样流失的.docxVIP

你的顾客是怎样流失的 　　你可知道，顾客为什么会离开你而选择竞争对手吗？ 　　你可知道，顾客为什么没有选择你吗？ 　　你一定不知道，就是因为你的一个工作细节疏忽，决定了你将被顾客永远抛弃！ 　　故事1：有情对无情 干洗店顾客为什么流失？ 　　我家楼下有两家干洗店，洗衣的价格一样。起初我并没有在意到哪一家去洗衣服，走哪边顺路就到哪家。 　　后来，我渐渐的去第一家多了，因为第一家我每次去，老板很远就嘘寒问暖，称呼我的名字，说衣服放这里，不用开单，明天来拿就可以了。虽然我知道是假的，但还是有一种很亲切的感觉。 　　而第二家，无论我去多少次，老板都是熟视无睹，开单，收衣。不多说一句话。 　　久而久之，我习惯了第一家。我也永远抛弃了第二家。 　　故事2：你可以忘记顾客，但你不可以冷落顾客 　　前不久，我在一家药店为家人买了一些降血压的保健品。当时老板对我很热情，并给我介绍开办她们的会员卡，可以享受到一定的实惠。我也就顺便办了一张。 　　一周后，我再次到这家店门口买凉茶，也许这位老板每天阅客无数，早就忘记我是她们的会员。当我像她咨询一些关于凉茶方面的问题时，她很不耐烦，而且最后问她一句，这凉茶苦不苦，她根本就没有回答。可能她认为这么白痴的问题你也会问，呵呵！ 　　但我知道，喝完这杯凉茶，我也永远抛弃这家店。 　　经历这两件事后，我在想，全国有成千上万的这样的小店，也可能你在区域市场内有3家或5家店，但毕竟你的顾客还是来源于周边的老顾客。 　　有时就是因为老板或是店员一个小小的疏忽或是怠慢，让顾客对你产生失望，让顾客永远离你而去。 　　你的顾客就是这样一个又一个的流失的…… 　　所以，当你费尽心思的做促销吸引顾客的同时，不妨也珍惜一下你现有的顾客，哪怕只是一位咨询的顾客！