物业服务方案.doc

PAGE / NUMPAGES 物业服务方案 第一章 整体物业服务需求和标准 经详细研读中央和国家机关工委中央和国家机关工委办公区物业项目采购需求及招标文件，结合我公司在中央和国家机关工委办公区现场服务经验，制定如下中央和国家机关工委办公区整体物业服务方案。 一、房屋日常维修和设备设施管理管理维护需求和标准 服务需求 服务标准 一、房屋日常养护维修 房屋地面、院区地面、外立面、外平台、墙台面及吊顶、门窗、楼梯、通风道等日常养护维修；避雷检测。 ①确保房屋建筑的完好等级和正常使用，发现损坏及时维修。 ②报修分钟之内到达现场，零修及时率达，零修合格率，零修工作不影响正常办公，一般维修任务完成时限不超过小时。零修房屋档案健全、维修记录齐全。 二、供配电设备管理维护 办公区内供电系统高、低压电器设备、电线电缆、电气照明装置等设备的日常管理和养护及元以下的小件维修；相关外单位施工时需配合协作与监督。 对供电范围内的电气设备定期巡视维护和重点检测，建立各项设备档案，做到安全、合理、规范。建立严格的配送电运行制度、电气维修制度和配电机房管理制度，供电运行和维修人员必须持证上岗。建立小时运行维修值班制度，及时排除故障，维修合格率％。加强日常维护检修，保证公共使用的照明、指示灯具线路、开关等电气装置完好、安全。管理和维护好避雷设施。 三、给排水设备运行维护 办公区内外给排水系统设备、设施（如水泵、水箱、气压给水装置、消火栓、管道、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管及污水处理设备、附属构筑物等)的日常养护及元以下的小件维修。 加强日常检查巡视，保证给排水系统正常运行使用。建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准，防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和定期检修，水箱保持清洁卫生并每月消毒，定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁。定期对排水管进行清通、养护及清除污垢，保证室内外排水系统通畅。及时发现并排除故障，维修合格率％，故障排除不过夜。 四、空调热力系统运行维护 空调系统（包括中央、分体、多联机空调）的运行管理养护工作，每年两次空调换季养护、空调内机的检测及清理、分体空调加氟和日常养护及元以下的小件维修。 ①建立运行管理制度和安全操作规程，保证空调系统安全运行和正常使用，运行中无超标噪声和滴漏现象。定期检修养护和清理空调设备，保证设备、设施处于良好工作状态。如出现运行故障，维修人员应及时到达维修现场，并做好记录，维修合格率。 ②每年月日前，完成对机组和分体空调及相关设备的检查、维修、清洗和试运行，达到供冷标准。每年月日前，完成对机组和分体空调及相关设备的检查、维修、清洗和试运行，达到供暖标准。 五、电梯运行维护 办公楼内电梯日常运行管理。 轿厢、井道保持清洁。因故障停梯，接报修后应及时通知专业维修人员，尽快到达现场抢修，及时排除故障。电梯管理员需监督检查相关维保单位的例行保养检修、一旦发现问题需及时书面报告。 二、会议服务需求和标准 （一）服务内容 报告厅、多功能厅、会议室的灯光音响设备控制；会议室桌椅摆放及更换保养；横幅会标制作摆放；茶水供应；会议室开荒；卫生保洁及会议室用品的清洗消毒等服务。 （二）服务标准 .会议室卫生 （）茶杯、茶盖、茶盘内外壁无茶渍、水渍，一次性杯垫不重覆使用。 （）笔筒内外壁干净无污渍，铅笔笔尖不钝。纸巾盒外露纸巾折叠成等边三角形，角尖朝外。桌面整洁无尘，无污渍，无痕迹。笔筒、稿纸、纸巾盒等物品均匀并对称摆放在桌面上，主持人正前方应配有一个笔筒。 （）桌子挡板无尘、无脚印、无划痕。座椅扶手边与桌边的距离为一拳。座椅均匀摆放在桌子正前方，会议桌座椅对向对齐，同向座椅摆成一条直线；墙边摆放的椅子不顶窗帘为准，成一条直线。皮椅表面有光泽，椅子腿无尘。 （）地板地面无残渣、碎屑、茶渍、脚印。地砖地面没有茶渍污垢、干净光滑。 （）照明设备无损坏，能正常使用。墙插、地插盒无尘，能正常使用。会议室内的钟表运转正常，时间准确。 （）茶水柜内外整洁无尘，无污迹。窗帘收起，用窗帘带捆束。花卉、绿植长势良好，叶、盆表面干净无尘。门框、门把手、门缝、墙边、玻璃、窗台等保持无尘、无油污，没有卫生死角。墙壁字画悬挂端正、无尘。 .工委会服务标准 （）会前小时服务人员到工委会会议室按工委会服务要求进行会前准备。 （）会议桌上每两人摆放一个自动倒水壶，壶底放壶垫，秘书桌上放一个暖壶。工委会召开期间，服务人员不得入内须在场外待命，会议如需服务由秘书通知场外服务人员。 （）工委会结束后检查会场并打扫卫生，有遗留文件、物品及时上交秘书处。按保洁流程清洗茶杯与消毒，打扫会场卫生，服务人员关闭设备及照明电源、锁门。 （）侯会室服务流程与工委会服务相同，服务人员不需要入场倒水，按照工委会会议要求进行会前准备。 .会议