浅探erp实施与企业管理变革..pdf

浅探 ERP实施与企业管理变革 众所周知， ERP实施过程是企业将业务处理从手工模式、或者单一系统处理模式转变为集成 化信息管理平台处理的过程， 其本身就是操作手段的变革。 操作手段的变革必然要引起包括管理 模式的变革、 工作关系的变革和观念的变革在内的全方位变革。 没有这些变革的支持和配合， 这 种新的操作手段就会被抵制而导致 ERP实施的失败。 变革是一个复杂、 充满矛盾斗争的痛苦过程， 不可能自发地完成，需要周密的策划和细致的管理。 本文试图探讨 ERP实施与企业管理变革的 关系，以及在如何将 ERP实施纳入企业管理变革范围内。 一、 ERP实施引起的企业变革 1.1 作业手段的变革 实施 ERP必然导致从以纸质为主的手工办公方式到基本无纸的自动化的办公方式的转变。 在以纸作为载体办公时，人们通过手工对业务资料进行处理，所有数据都记录在纸上，很直观。 但在 ERP环境中工作， 人们面对的是一个又一个的屏幕， 机械地往里边录入数据， 对其内在的工 作机理不尽了解。 面对从以纸为主到基本无纸的转变， 人们会有许多不适应的感觉。 首先是不放 心，数据输到系统去以后总担心数据会丢失， 就像是把一份重要的资料交给了一个陌生人。 其次 是觉得不方便， 很死板， 手工工作无关紧要的小错在系统中绝对不能犯， 稍有不慎系统就会找麻 烦。再次，有些手工很容易做的修改，在系统里面改起来很麻烦。此外，一个部门的数据错误可 能影响其它部门， 一时的数据错误可能影响到很久以后的工作， 初接触系统的人难理解这种因果 关系，因而觉得系统莫名其妙。另一方面，人们却对系统所提供的数据处理可能性认识不足， 不 知道怎样利用系统进行数据查询、 汇总和分析。 因此在他们看来， 放弃纸张使用屏幕是没有回报 的投入。 因此， 如何激起员工对于向无纸办公过渡的愿望、 如何预防和尽快消除因对无纸办公环境 不适应所产生的消极后果，是成功 ERP实施所必须解决的问题。 1.2 管理模式的变革 ERP软件中所包含的操作模式是基于 IT 技术的操作模式，与基于纸张的操作模式有着很 大的差异。 此外 ERP软件所包含的模式是考虑多个企业的通用模式， 与具体企业的运作模式也存 在差异。 只有消除这种差异才能把 ERP软件成功地应用于企业。 消除这种差异的办法有二： 一是 修改该软件， 进行二次开发； 二是修改企业的业务流程。 修改软件的代价很大， 改动的余地有限， 因此消除差异主要还是靠修改现有的操作模式。 提到管理模式变革，人们就自然会想到业务流程重组（ BPR）。但是，业务流程重组只是 管理模式变革的部分而不是全部， 因为业务流程不是企业管理体系的全部。 任何一个管理系统都 有三个组成部分：决策权分配子系统（业务流程及相关的规章制度）、绩效评定子系统（绩效考 核指标和绩效评估程序）和利益分配子系统（激励机制 , 包括薪金和奖励制度）。这三个子系统 就像一条小凳的三条腿，三者匹配企业管理就会有效，否则，如果三者缺一个， 或虽然三者俱全 但相互之间不衔接， 企业的管理就要出问题。 业务流程重组的本质就是通过调整组织内的权力分 配来提高组织的总体运作效率， 既不涉及绩效考核也不涉及激励机制。 它只关注流程的有效性而 不