浙江乡镇广电网络三年发展规划.pdfVIP

乡镇广电网络 三年发展规划 目 录 一、 指导思想 3 二、 目标 3 ( 一) 加强网络建设，增加双向网络覆盖率，构建网络安全防护体系 3 ( 二) 助力市场推广，提高大众基础用户和全业务渗透率，推动融合信息化发展 . 4 ( 三) 提升客户服务能力，提升用户感知 7 ( 四) 强化服务职能，实施惠民工程，承担社会责任 7 三、 乡镇业务单元现状 7 ( 一) 网络现状 7 ( 二) 市场现状 8 ( 三) 客户服务现状 9 ( 四) 宣传及信息化服务现状 9 四、 重点工作规划 10 ( 一) 基础设施建设 10 ( 二) 市场业务发展 12 ( 三) 客户服务体系 17 ( 四) 宣传及信息化 18 ( 五) 网格化管理 19 ( 六) 评选与达标 25 附件一：《乡镇业务单元员工培训课程一览表》 26 附件二：《乡镇业务单元年度经营责任书》本 27 附件三：《网格营销目标分解表》模板 34 附件四：《网格业绩数据统计表》模板 35 附件五：《网格主管、网格专员、业务受理考核指标表》本 36 根据国家广电总局发布的 《关于加快广播电视有线网络发展的若干意见》 的精神， 和浙委办 [2011]100 号文件要求，全省有线网络全面推进实施“