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2021-04-09 发布于广东
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患者满意度分析目录一、基本概念二、评价工具三、现状分析四、影响因素五、改进措施六、参考文献 PART 1 基本概念满意：是一种心理状态。是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。满意度：用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满意是客户忠诚的基本条件。患者满意度定义患者满意度是指患者对医院由导医开始到门诊就诊，门诊检查，办理住院手续，住院期间的医护治疗过程，手术过程，康复护理服务及出院指导等全方位的自我感受和评价，其包括患者对自己所患疾病被宣教后掌握程度如何，疾病疗效如何，医疗花