（新）“5Why”分析法培训（行业讲座培训课件）.pptVIP

* * 5Why质量工具简介 5Why工具应用方法 5Why问题解决方式 课程内容 5Why经典案例解析 （行业讲座培训课件） * * 5WHY起源—— 起源于日本丰田公司，当有人问丰田公司的总裁成功的秘诀，他就说了这么一句话：碰到问题至少问五个为什么。因此在日本流行开来，随著丰田的成功，5WHY也流行到世界各地。 丰田生产方式创始人大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是后来著名的“五个为什么”。 打破沙锅问到底 谚语 5Why质量工具简介 （行业讲座培训课件） * * 什么是5Why分析？ 5个为什么分析，也被称作为什么-为什么分析，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的分析方法会引起 恰当地定义问题。 不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。 解释根本原因以防止问题重演。 文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需要至少5个“为什么”） 1 – 为什么? 问题 5 –根源 2 -为什么? 1 – 原因 3 -为什么? 2 -原因 4 -为什么? 3 -原因 5 -为什么? 4 -原因 总体5个为什么图表 5Why质量工具简介 （行业讲座培训课件） * * 5 五个为什么 问五次为什么 5Why质量工具简介 注意!!! （行业讲座培训课件） * * 传统的方法 系统方法 问题 问题 解决方法 （一劳永逸） 解决方法 （“快速解决”） Why Why Why Why Why D8 D7 D6 D5 D4 D3 D2 D1 D0 采用 不采用 5Why质量工具简介 找到直接原因，快速解决问题，只能起到头疼医疼，脚疼医疼的作用 （行业讲座培训课件） * * 5Why工具应用方法 总的指导方针 要天真一些； 要绝对的客观，确认所描述的状态为事实，而非推断、猜测，可以的话，使用数据进行说明； 不要认为答案是显而易见的； 如果你自己不完全熟悉过程，就组建一个多功能的工作组来完成分析； 5Why应用指导原则： （行业讲座培训课件） * * 4个步骤: 1.说明问题并描述相关信息。 2.问“为什么”直到找出根本原因。 3.制定对策并执行。 4.执行后，验证有效性；如有效进行定置/标准化/经验总结。 5Why工具应用方法 5WHY应用步骤： （行业讲座培训课件） * * 若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。 问题 直接原因 直接原因 原因 原因 原因 根本原因 原因 根本原因 原因 原因 根本原因 注意原因的细分： 5Why工具应用方法 （行业讲座培训课件） * * 5WHY 三层分析法 系统的分析方法 不良品是怎么做出来的？ ？？ 不良品是怎么流到客户手里的？ ？？ 我们的管理系统为什么会允许这种失效发生？ ？ 注意：过程分析中需要基于事实和不要轻易下定论，首先要收集和整理该案例的事实数据。 5Why工具解决方法 （行业讲座培训课件） * * 问题点识别（大的、模糊的、复杂的） 问题点澄清 原因所在 原因点 Why? 1 原因1 Why? 2 原因2 Why? 3 原因3 Why? 4 原因4 Why? 5 根本原因 纠正措施 吸取教训 原因点 原因点 问题点识别（大的、模糊的、复杂的） 问题点澄清 原因所在 原因点 Why? 1 原因1 Why? 2 原因2 Why? 3 原因3 Why? 4 原因4 Why? 5 根本原因 纠正措施 吸取教训 原因点 原因点 问题点识别（大的、模糊的、复杂的） 问题点澄清 原因所在 原因点 Why? 1 原因1 Why? 2 原因2 Why? 3 原因3 Why? 4 原因4 Why? 5 根本原因 纠正措施 吸取教训 原因点 原因点 系统解决问题 5WHY 为什么会发生（失效链/技术层面） 为什么体系允许 (过程/流程/职责/资源) 为什么会流出 （检验/试验/探测） 5Why工具解决方法 （行业讲座培训课件） * * 角度——人、机、料 为什么该特定问题会发生？ 角度——环境 为什么管理体系会允许该问题发生？（过程、流程、职责是否存在问题） 角度——方法 为什么该问题没有被检测到？ 通俗的表述： 5Why工具解决方法 对于所有的故障及顾客抱怨，都从这