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提供医院服务质量演讲稿 第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部目录第一篇: 提供医院服务质量演讲稿第二篇：如何提升医院服务质量第 三篇：医院服务质量管理第四篇：强化服务意识，提供工作 质量第五篇：医院提高服务质量的措施更多相关范文正文第 一篇：提供医院服务质量演讲稿 门诊挂号收费处是医院的形象窗口，是医院和患者接触 时间最早、留给患者第一印象的地方，同时也是矛盾相对集 中的地方。服务质量的好坏，直接关系到患者对医院的满意 度。挂号过程中如果某一细节做不到位，就会导致患者的不 满。因此提高自身的业务能力和服务水平，对缓解医患矛盾、 融洽医患关系、提高患者忠诚度、抢占医疗市场等，都起到 至关重要的作用。 在当今社会，应始终坚持以人为本，做到时时、事事、 处处以病人为中心，向病人提供全方位的服务。病人到医院 看病，不光只需疾病得到及时治疗，还需要得到心理上的安 慰和满足。这就需要我们的服务要有根本性转变，特别是窗 口岗位，要变被动服务为主动服务，做到爱岗敬业、服务热 情、诚实守信。 现在的患者来源很复杂，除一般患者外，还有不同区域 的医保患者，新型农村合作医疗患者和各类特困患者，挂号 收费的程序各不相同。我们要熟悉各类病人的相关政策和挂 号收费标准，才能胜任新时期的各项工作。所以加强和提高 自身的业务素质和服务技能是每个人都应做到的。 挂号收费处做为医院的第一窗口，我们的一举一动，都 代表着医院的形象。要提高服务质量，扭转被动局面，必须 从自身的一举一动、一言一行抓起，规范自身的服务行为， 首先要做到微笑服务，文明用语，注重仪表仪容，塑造良好 的形象。当患者来到窗口时，应主动询问患者，与患者说话 时态度诚恳热情。对患者的询问，应仔细倾听认真回答并做 到百问不厌。当患者对服务不满或对费用有异议时，应耐心 解释并虚心接受患者的批评。在收钱找钱时应轻拿轻放、唱 收唱付，对患者一视同仁。 为了给患者提供优质服务，尽量缩短病人的就诊时间， 每天我们都提前备好零钱，并掌握每日坐诊的专家。让患者 先选择再有目的挂号，缩短挂号问询时间。 当然，我们要做的不仅仅只有这些，要学习的东西还有 很多。在今后的工作当中，我们应时刻记住病人的需要就 是我们服务的内容、病人的难处就是我们服务的重点、病人 的满意就是我们服务的目的”。 谢谢！第二篇：如何提升医院服务质量 如何提升医院服务质量？ 根据《中华人民共和国营业税暂行条例实施细则》第二 十六条的规定：医疗服务包括对患者进行诊断、治疗、防疫、 接生、计划生育方面的服务，以及与之相关的提供药品、医 疗用具、病房住宿和伙食等的业务。这是医疗服务的广义理 解，也是中国绝大部分医疗机构和医务工作者的普遍共识。 同时，随着中国城镇居民生活水平的提高，就医需求也 在发生改变，从单纯的治愈疾病，延伸到对就医环境、时间、 态度、流程等综合服务更高要求。国内各级医疗机构的服务 水准也在逐步提高。如上海某三甲医院，2年前还存在着冷 脸、不耐烦甚至恶言相向，现在已经不见，代之的是有问必 有回应，甚至在出院结算单上出现《满意度调查问卷》，问 卷内容涉及到从医生到护士到护工等一系列环节。医疗服务 中的狭义概念越来越受到重视，随着市场竞争机制的逐步引 入，广义医疗服务概念已经成为医疗工作的基本要求，而新 的服务理念，尊重个体患者就医体验，成为现代医疗服务的 共识。 一般来说，产品的质量很容易让人理解，因为它一目了 然。而服务就不同了，由于服务本身具有的特性，增加了它 的复杂性和理解的难度。医院的服务质量是通过对病人到医 院以前所产生的“预期服务”的感知和到医院后“感知服 务”的比较，来对医院的服务质量进行评判。那么，如何评 定医院的服务质量？ 谭老师了解到，我们现在对一家医院服务好坏的评定， 往往依据由医院自己或由有关部门确定的标准来对照，然后 进行评定，从而去判断一家医院的服务质量好不好一一绝大 多数的医院对服务质量的概念都存在这样的认识。其实，医 院的服务质量是对到医院来就诊的病人而言的，所以，评判 的参照对象应该是病人。谭小芳总结了医院服务质量的5个 决定因素： 1、 有形性。指有形设施、设备、人员和装修材料的外 表。 2、 可靠性。是可靠地、准确地履行服务承诺的能力。 医院的服务承诺表现在不同方面，它意味着服务的标准化和 无差错的准时完成工作的能力。比如对待急诊病人，医院能 够快速地按照有关程序处理好病人的问题。 3、 响应性。指帮助患者并迅速提供服务的愿望。在医 院，必要的等待是不可避免的。但是，一些医院排队的现象 司空见惯，这样就自然会影响病人对医院服务质量的感知。 特别是就医的过程过于重复和复杂、诊室的布局不合理，这 就需要我们医院管理人员在提高医疗服务质量时特别加以 注意。 4、 保证性。是指医院的员工所具有的知识、礼