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科技公司员工关系管理 - 以摩托罗拉宽频事业部通用先进系统股份为例 报告成员：石淑伶 9145401 纯萍 9145407 涂晓梅 9145412 高科技人力资源管理个案讨论 员工关系管理 以摩托罗拉宽频事业部通用先进系统股份为例 通用先进系统股份（ General Instrument of Taiwan , Ltd ） 成立于 1964 年，通用先进系统股份是全世界第一家量产影像压缩技术、转频器，以及 有线电视寻址订户系统的供货商， 亦为第一家外商投资设厂公司， 目前约有 1400 名员工，其中研发人数更达 100 多人。 通用先进系统股份于 2000 年合并于摩托罗拉公司宽频通讯事业部 （MOTOROLA Broadband Communications Sector ），成为全球首居一指 的整合式与交互式宽频网络供货商， 可以传输影像、 数据、 并提供因特网服务给 消费者。 营运方面，涵盖四个事业处，分别为： 进阶式网络系统 -- 生产并开发模拟寻址终端机和相关产品。 数字式网络系统 -- 制造并开发数字转频终端机和头端。 传输网络系统 -- 着重于传统电缆系统，远传系统的头端科技，光量电子 学， RF 销售产品以及网络管理。 卫星信息网络系统 -- 负责传送压缩影像至有线电视头端或使用者端的 数字电视系统。 MOTOROLA BCST 在全球为之疯狂的有线电缆传输与网络整合中，也已 站在最有利的地位，拥有全球将近 70 ％的占有率，是全球最大的通讯器材设备 制造工厂。虽是高科技公司， MOTOROLA BCST 一直视全体员工为最重要的 资产，更将其愿景订为「 Employer of Choice 」-- 「一个人人向往的公司」。近 来，在提升员工的工作生活品质上更是不遗余力， 其卓尔不凡的表现， 屡获各界 肯定， 1999 年荣获敬业专案奖、 晋用身心障碍优良奖、 优良劳工刊物奖， 2000 年荣获两性平等企业奖及优良教育训练企业奖。 MOTOROLA BCST 认为在市场强烈地竞争之下，如何在生产过程中加强 员工的情绪智商、 团队合作及品质控制， 是增加生产力的主要因素之一， 而在企 业团体部的任何人都有可能会遭遇到来自家庭、 朋友及恋人的压力， 或是对生命 的价值产生困惑， 以致影响到工作的心情与态度， 因此在 1997 年年底正式成立 员工关系部， 隶属于人力资源处。 员工关系部特别以一系列的员工协助方案为主 要容，希望透过课程讲习、 心理谘商辅导及员工生涯发展服务， 提供员工及其家 属专业的谘商服务， 以期能够发现并解决员工个人的问题， 而得以面对工作上的 挑战，更进一步加强员工对组织的忠诚度与竞争优势， 增加企业生产力的策略需 求。 员工协助方案 一、课程讲习 讲习主题是由员工之意见来参酌办理， 期望能符合员工所需以增强员工参与 之意愿，包括以下两种方式： 小团体课程 着重于一个主题， 以自我探索的方式， 检视自己的生活、 行为以及人际 关系，并且在知性的互动学习中与