团队经理培训资料收集 (1).docx

绩优分享 销售端风控和通过率提升问题： A:遇到的风控问题：1、一家多贷，重复授信；2、客户隐形负债难以评估和了解；3、客户贷款成本过高 管理思路：1、坚持自主展业，多元化开拓渠道及客户来源；客户经理加强风控意识，自觉剔除高危险客户群体；2、针对客户进行全方位了解（如有必要可实地单位和家庭）；3、做好展业宣传和营销推广，扩大公司品牌影响力及知名度 典型案例：客户A在其它几家同业公司都有贷款，且全部都审批成功签约放款，在该客户在其它公司政策还款3期后，被同业人员介绍到我司申请，经了解后要求不予进件。因为该客户月均打卡工资只有3000左右，且无其它收入来源，意在防止该客户借款还债，造成后期的违约及逾期。 B：团队集中拒件原因：1、调查异常；2、征信不良；3、通话详单异常；4、负债过高；5、补件无效；6、虚假联系人 改善措施：1、加强交单前期对客户的了解沟通;2、贷款前加强对客户的询问；3、要求客户提供真实资料及联系人，并查询通话详单通话次数；5、及时补充补件资料，做好沟通 员工辅导问题： A:mop1~3融入团队，热情介绍团队成员认识，让新员工感受到温暖和尊重；接着是技巧传授和展业技能强化，加上后期的心理辅导 Mop4~6：心理疏导和鼓励为主，重在人性关怀和重视；适度的目标管理和压力施加，同时让业务员得到价值提升和个人增值；同时让员工依托平台得到物质回报 Mop6~12：尊重员工，适当授权，给予他们空间和自由 Mop12+：对其进行职业生涯规划和发展指导；重在向管理层靠拢和成长 B:低产能原因：1；基础展业活动量不够；2；缺乏明确的目标和压力；3；团队主管辅导和追踪乏力：4；员工没有上进心和冲劲，缺乏有效激励；5；缺乏合理有效的绩效评估和考核；6；过于依赖领导和同业人员，渠道单一 C:如何给依赖性强的员工断奶：1；合理明确的目标管理和激励；2；多去辅导和引导员工思考和总结，找到适合自己的工作方式和方法；3；适度的批评和鼓励；4；多去宣导正能量和优秀员工，开发员工的潜能 招聘育人过程： A:1困难：对行业抱着怀疑心态；自我设限，认为很难适应；需要承受痛苦的成长期 2他们关心：个人收入和发展空间，培训体制是否完善，团队氛围和领导风格 3如何留人:关心和爱护员工，真正去成就下属和辅导他们；传授经验和技巧 B:员工流失原因：个人不适应，被淘汰；发展受限；缺乏有效管理和关怀 如何解决：持续的人力补充和辅导，让新员工成长和挣钱；持续有效的心理辅导和培训；加强员工管理和团队建设，增强团队凝聚力！ 团队风格：战略小组式风格：目标明确，单兵能力强，有效协作，互助关怀！ 如何打造团队：用心经营早夕会和辅导，不断强化个人能力；领导和影响员工，灌输个人理念和团队理念，不断去强化员工的思维；从入职开始做好员工关怀和辅导，真正的帮助他们成长；做好日常的团队建设和激励 如何增强团队凝聚力：强化团队个人技能和凝聚力，用心和爱去留人感染人 会议经营 困难：缺乏合理明确的主题和会议流程；会议流于形式而；会议冗长无效 会议形式：座谈会类似的形式；做好会前的部署和规定，通知到位，明确主题和解决的问题，会议有监督和反馈，严格控制会议时间。 有效会议：解决问题，流程清晰，主题明确 如何规范和督导员工展业 1；每日早会报备当日工作计划和展业区域，一日三追，微信定位和展业照片，晚上回来总结当日展业得失和目标达成情况，没有申请的客户经理进行辅导和谈心，确定明日的计划 2、严格的目标管理和时间进度追踪 3、宣导展业的意义和效果，让员工重视和自我展业 信销端 李鹏