团队经理材料收集 (1).doc

绩优分享 一：销售段风控和通过率提升问题 A、我们在销售端遇到了哪些风控问题？我们如何做好这方面工作？请详细罗列，并以典型案例形式呈现 1、风控问题 a.团队建设初期客户经理风控意识较弱，b.团队申请的的单子中二手单占比偏高，对客户情况了解较少。 2、管理思路 a.宣导风控的重要性，要求客户经理必须对客户贷款的真实用途进行了解，b.加强一手单的开发力度，大力开发一手客户，加强对客户的掌控能力。C.对审批通过的客户首先进行面谈了解其情况。 3、典型案例： 10月份我组客户杨祖波，前期客户经理收集材料，给人感觉真实可靠，且审批已通过，后期通过面谈和通过联系人核实其无偿还意识和能力，规避了这一个风险客户。 B、我们团队集中拒件原因有哪些？我们在提升通过率方面做了哪些工作？ 1、团队拒件原因 a.调查异常b.虚假联系人c.负债较高d.家庭稳定性差 2、提升通过率方面工作 a.要求客户经理分析客户群体，着重优贷和房贷提高过件率。 b.要求客户经理首先进行审单 3、典型案例：本团队前期拒绝原因中调查异常较多，现在首先通过率有所提高。 二、员工辅导问题 员工成长不同阶段会遇到什么问题需要我们辅导？我们应该如何做？ 新人前期对产品知识的需求较大，需加强产品的强化训练。 1-3个月的员工对展业技巧需求较大，需对其展业的技巧进行强化训练。对客户话术的强化训练。 低产能员工的原因？我们如何养育成长 前期展业基础不够牢固 对客户维护不够到位 展业方向较单一 改进方案：了解其展业情况，和近期遇到的问题，对其展业反馈回来的情况进行分析，要求展业需要多元化和差异化。 如何给依赖性强的员工断奶？（观点+案例） 需加强目标感和方向感 强化其展业技能，灌输目标感， 自己对客户进行交谈，遇到问题与我交流 案例：新人查敏，在我团队11月份入职，目前已能单独应对客户，且业绩也处于中上水平。 三、招聘育人过程中留人技巧 A、招聘留人过程中遇到了哪些困难？他们关心什么？我们如何做？详尽罗列，典型案例呈现 1、困难 新人前期比较迷茫， 2、关心什么 能不能赚到钱 3、如何留人 通过身边的案例，让其了解这个行业的规则。 4、案例呈现： 我团队10月份入职新人张梦蝶，截至到现在每月业绩能保持15万以上。 B、培育员工过程中，他们会在每个阶段因什么核心原因流失？我们应该如何做？ 1、MOP 1-3前期会因为付出收不到回报， 对每个员工进行辅导，重加入团队开始，首先辅导产品和话术。对其展业遇到的问题进行沟通。 四、你想打造成一个什么风格的团队？为了打造成这种风格团队，日常工作应该如何做？ 团队风格 1.执行力强的队伍，目标感较强的队伍。 日常工作围绕打造这样一种风格团队做了哪些工作，举例说明：1.每天制定任务，要求今日事今日毕 2.当日目标达不成进行加班 同行竞争日趋激烈化下，如何打造团队凝聚力： 对组织内部活动，加强团队意识强化归属感 要求员工要有目标感。 五、会议经营（大早、二早、夕会、周会、月会及紧急会议）召开时你都遇到了哪些问题？召开采用什么样的形式？举例说明你认为较成功的会议 会议召开过程中遇到的困难： 遇到有抵触情绪的客户经理如何圆场 会议组织采用形式： 团队内部会议，通过数据开始会议 你认为有效会议举例说明： 每周要进行周总结会议，且会议进行必须通过 Ppt进行通报，各人数据必须详细，以数据为主导进行会议。 六、：我们应该如何规范和督导员工展业，提升团队申请量 1.每月对客户经理制定任务和目标，分拆到每个星期和每一天 2.每天进行督导，要求完成每日目标 3.进行团队pk，提升竞争意识和团队意识。 荆州门店 宋年