民航旅客国内运输服务管理规定.docxVIP

民航旅客国内运输服务管理规定 （征求意见稿） 目录 第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章 总则 客票销售客票变更退票 旅客乘机行李运输航班超售 服务承诺和服务质量报告监督管理 法律责任 第十一章 附则 民航旅客国内运输服务管理规定 第一章 总则 第一条 为了完善民航旅客、行李国内运输服务管理，保护旅客合法权益，维护航空运输秩序，根据《中华 人民共和国民用航空法》《中华人民共和国消费者权益保 护法》制定本规定。 第二条 本规定适用于承运人使用民用航空器运送旅客、行李，始发地点和目的地点均在中华人民共和国境内的航空运输。 第三条 残疾人旅客国内运输按照《残疾人航空运输管理办法》执行。 第四条 携带人体捐献器官旅客的国内运输按照《人体捐献器官航空运输管理办法》执行。 第五条 民航局对全国的旅客、行李国内航空运输服务实施监督管理。 民航地区管理局对本地区的旅客、行李国内航空运输 服务实施监督管理。 第二章 客票销售 第六条 承运人或者销售代理人在销售客票时，应当 明确告知旅客以下航空运输服务的信息，确保信息真实准 确，并保存已履行告知义务的相关证据： （一） （二） （三） （四） 实际承运人； 票价； 按照国家规定收取的税费； 行李尺寸要求、免费行李额及超出免费行李 额的行李运输价格； （五） （六） （七） 则； （八） 定。 航空运输过程中的收费服务及