《商务礼仪分析》课件.ppt

魅力何来 --------礼仪;魅力自测表; 一个人的魅力应该来自于他人格魅力，这种魅力实际上是一种感染力，就是发自内心的善良宽容，尊重别人、尊重自己。要做一个有魅力的人首先要懂得一些基本原则，一些行为规范。;一、礼仪的概念和意义 二、基本仪态 三、着装规范 四、社交礼仪 五、电话礼仪 六、一些应该注意的问题; 礼仪是人们在社会交往活动中所形成 的行为规范与准则。; 使员工以更低的心态学习别人的优点 降低生理和心理的姿态，人之优在好为人徒;是职场中的伦理规范 是职场中的自律行为 职场是公司内部的范围 公司外，只要是以工作行为甚至工作形象出现，都需要遵守职业礼仪，因为那里是公司职场的延伸！;因为： 职业精神不欢迎个人情感因素 比如说: 我们通常不喜欢吊着脸的服务员 不喜欢带着家庭矛盾来上班的职员 不喜欢职场里的拉帮结派 不喜欢浓装艳抹的上班一族 这些都是因为他们的身上夹杂着太多个人的东西; 是指在一定场合举行的具有专门等程序 的规范化的活动。;40%的人对领带等服饰搭配不当不满意； 62%的人对嚼口香糖的行为不满意； 65%的人对皮鞋不干净不满意； 85%的人对衣服有皱折不满意； 100%的人对没有礼仪不满意。;仪态礼仪;微 笑;微笑时的注意事项;在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚； 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方； 道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。;站 姿 如松：挺拔、俊朗、亭亭玉立;真不 文雅;坐 姿 如钟：稳重、适度、优雅;《商务礼仪分析》;《商务礼仪分析》;行 姿 如风：矫健、活力;蹲 姿;身 体 语 言;《商务礼仪分析》;《商务礼仪分析》;美丽的声音有着无比的魔力 声音不是天生的，而是需要训练的 职业的声音是低沉、有力的！ 有魅力的声音就是成熟的声音 低沉的声音会显得比较有修养，更加容易吸引注意力，并博得尊重与信任 而不是尖或者高，或者古怪的抑扬顿挫 发声需要运用腹腔的力量; 1）不当使用通讯工具 2）吸烟 3）随地吐痰 4）嚼香口胶 5）抓耳挠腮 6）清理头皮屑 7）抖腿 8）打哈欠 9）频频看表;仪表礼节;仪表： 男职员;4、指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5、裙子长度适宜； 6、肤色丝袜，无破洞 7、鞋子光亮、清洁；;服饰搭配的艺术;良好的个人卫生习惯;礼节礼仪;见面礼节之一; 鞠躬礼是用以表达对对方敬意、尊重、感谢、歉意的常用礼节。他既适用于庄重肃穆或欢乐喜庆的仪式上，又适用于一般的社交场合。;鞠 躬 礼;鞠躬礼的种类 15度礼：用于遇到客人、上司表示敬意或 感谢时，即 目视脚前1.5M处； 30度礼：用于客人访问乍到时表示尊敬， 即目视脚前1M处； 90度礼：仅用于忏悔、追悼等场合。;？哪些情况下行15度鞠躬礼;？哪些情况下行30度鞠躬礼;见面礼节之二;1、握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。 2、握手时间一般在3--5秒之间为宜。 3、握手的力度不宜过大，但也不宜毫无力度。 4、握手时，应充满热情目视对方并面带微笑。 5、握手要讲究卫生;握手的禁忌;见面礼节三：交换名片;交换名片的礼仪 ;电话礼仪之一;电话礼仪之二;1、在走廊引路时 （1）应走在客人左前方的2、3步处。 （2）自己走在走廊左侧，让客人走在 走廊中央 （3）与客人的步伐保持一致，并适当 做些 介绍 2、在楼梯间引路时 （1）让客人走在正方向（右侧），自己走在左侧。 （2）遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使 用手势，并提 醒客人“这边请” 或“注意楼梯”等。;1、电梯没有其他人的情况 （1）在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮， 再请客人进入。 （2）到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。 2、电梯内有人时无论上下都应客人（上司）优先。 3、电梯内 （1）先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 （2