案场标准化流程.docxVIP

总爭屋汇 nrr iQiuif i 川 龜f曲*n# 众享通汇集团标准文件 编号： SD-SOP-001 类型： SOP 版本号 修订人 审批人 修订日期 生效日期 0.1 案场标准化流程 亠、目标 为了规范各员工单统一的流程规范，提升专业度及服务质量。 1、程序 项目 1、轮岗接待 1 ）、 操作 售楼部客户接待实行轮岗制，按签 到先后顺序安排轮岗。 注意 因外岀或请假不 A 在现场的：不安排轮岗，由 置业顾问 2）、置业顾问A当值，有新客户及 A的 B直接轮见客户。 老客户同时到访时，A接待老客户， 自来客户进场过的: 由原接 新客户则由下一位置业顾问 B接待; 待的置业顾问继续接待， 两位置业顾问不存在分单。 第一次进场时间为准为其 3）、置业顾问A在接待老客户时，中间 保留30天保护期，保护期过 未被轮空（注：该到置业顾问 了没成交的，算公客。 （指 见或下一位轮到置业顾问 A时）再 定的另算） 有新客户到访则由置业顾问 B接待 置业顾问在谈客户时， 其他 新客户。 新客户。 置业顾问主动帮忙不存在 4）、因置业顾问 A的原因导致与客户谈 分单。 判无法进行或出现客户发脾气要 轮见客户按签到顺序进行: 走，另一置业顾问 B又将客户安抚 并捉成成交。置业顾问 A和B提成 按5:5分配，业绩算A的。 5）、老客户带新客户来时：由原置业顾 问接待，如果原置业顾问不在场或 没有时间