客户关系管理系统项目详细设计说明书(难)讲解.docxVIP

客户关系管理系统 需求规格说明书 编号：RM-CRM 版本：1.0 作者： X.L.K 日期： 2009-9-14 审批： 日期： 状态 修订人 修改日期 版本 备注 1.02009-9-14 1.0 1概述 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户， XX公 司决定实施客户关系管理系统。 希望通过这个系统完成对客户基本信息、 联系人信息、交往 信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理； 希望通过对销售机会、 客户开发过程的追踪 和记录，提高新客户的开发能力； 希望在客户将要流失时系统及时预警， 以便销售人员及时 采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。 客户服务是一个涉及多个部门， 存在一定流程的工作。 客户服务水平的高低决定着公司 的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台， 使客户服务处理过程中 相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另 包括权限管理模块用于系统的用户、 角色和相关权限，收发邮件功能用于获得客户的详细需 求，文档管理功能用于客户信息文件的存储。 1.1术语定义 系统用户： XX公司员工。 客户：购买XX公司产品或有意向购买 XX公司产品的单位客户，不包括个人客户。 客户服务： 由客户提出申请，需要 X