现代服务礼仪培训开篇+第一篇.pptVIP

什么是礼仪？; 礼，做人之根本，仪，行世之方略 以尊重为本，行必要之规范;现代礼仪可以分成以下五大板块 一，政务礼仪。它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公 务、为人民服务时所讲究的礼仪。 二，商务礼仪。它是公司、企业的从业人员在商务交往中所讲究的 礼仪。 三，服务礼仪。它是服务行业从业人员——酒店、银行、医院、物 业公司的从业人员，在其工作中所讲的礼仪。 四，社交礼仪。它是人们在工作之余的公众场合，在其迎来送往、 私人交往中所讲的礼仪。 五，国际礼仪。它是我们国人和外国人打交道时所要讲究的礼仪。; 服务礼仪：是指在服务人员为别人服务的过程中，对服务 对象所表示的一种尊重的具体形式。; 1. 尊重：“永远不失敬于人” 2. 沟通：了解对方真实意图，而为其服务 3. 规范：准则 4. 互动：服务让对方认可并接受 5. 心态：正确的服务意识，良好的服务心态;现代物业管理服务礼仪篇; 第一篇 职业形象塑造;;第一讲 服务仪容规范;;男员工仪容要求 头发：整洁、无异味、无头屑。不能染