机动车维修服务规范.docxVIP

范围 本标准规定了机动车维修服务的总要求、维修服务流程、服务质量管理及服务质量控 制等内容。 本标准适用于汽车整车维修企业和发动机、车身、电气系统、自动变速器专项维修业 户，其他的机动车维修企业可参照执行。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本 适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文 件。 GB/T 3798.1 汽车大修竣工出厂技术条件 第 1部分：载客汽车 GB/T 3798.2 汽车大修竣工出厂技术条件 第 2部分：载货汽车 GB/T 3799.1 商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件 第 1 部分：汽油发动机 GB/T 3799.2 商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件 第 2 部分：柴油发动机 GB/T 5624 汽车维修术语 GB/T 16739.1 汽车维修业开业条件 第 1 部分：汽车整车维修企业 GB/T 16739.2 汽车维修业开业条件 第 2 部分：汽车专项维修业户 GB/T 18344 汽车维护、检测、诊断技术规范 GB/T 21338 机动车维修从业人员从业资格条件 术语和定义 GB/T 5624 所界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 客户 customer 接受机动车维修服务的组织或个人。 3.2 机动车维修服务 service for motor v