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使用没有任何含义的回声词,???嗯、哦等
在获取大量的信息时，要作好简要的记录 ；
倾听时要配合肢体语言；
把你的积极感受及时回应
说话回答问题前，先暂停3～5秒
含蓄地赞美方式是将听来的语言总结一次。;1、倾听的五个层次; 2、用同理心的方式来听—说出对方的感受; 2、用同理心的方式来听—说出对方的感受;二、 沟通技巧篇;说的技巧;说;提问的技巧;演 练;提问的技巧;演 练;例：客户一定要求找领导解决问题.;演 练
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