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物业管理绩效考核表 6-1?物业管理处经理岗位绩效考核表 物业管理处经理岗位绩效考核表 部门：物业管理处　　　　　　被考核岗位：物业管理处经理　　 被考核人： 项目 序号 考核指标 目标值 分值 达成情况 考核得分 KPI（70%） 1 经营目标 完成利润 元/月 9 2 物业管理费收缴率 ＞99% 9 3 有效投诉处理及时率 100% 7 4 影响电梯正常运行的故障 无 7 5 重大安全、消防责任事故 无 7 6 业主对物业管理服务质量的综合满意率 ＞95% 7 7 全年非预期性的停水、停电 各不超过2次 6 8 关键员工流失率 流失率控制在1%以内 6 9 对下属绩效考核 及时、公平、公正，做好业绩沟通 6 10 管理处内部管理 本部门的规章制度规范，工作流程顺畅 6 工作态度（10%） 1 向公司汇报工作 及时准确 2 2 关注公司长期的发展方向及长期目标的实施 非常关注，有具体的建议与措施 2 3 严守期限，达成目标 按期完成 3 4 遵守上级指示 严格遵守、严格执行 3 工作能力（20%） 1 策划力 具有成功策划本物业管理处的相关方案或活动，并达到预期目标的能力 4 2 协调力 具有与公司、各部门、各管理处及物业行业内外专业机构、主管部门保持良好的沟通能力 4 3 应变力 具有妥善处理物业管理中有关紧急及突发事件的能力 3 4 表达力 具有良好的文字写作能力，善于与人沟通 3 5 执行力 具有效贯彻落实公司的各项指示及政策方针的能力 3 6 创新力 具有对物业管理运作及运用资源进行营运有独到见解，并提出可操作性方案的能力 3 总计考核得分 被考核人确认：　　　　　　　　　　考核人确认： 6-2?客服主管绩效考核表 客服主管绩效考核表 岗位：客服主管 被考核人： 考核时期： 年 月 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 KPI（60%） 1 业主报修受理及时率 100% 7 2 物业管理费收缴率 ＞98% 7 KPI（60%） 3 有效投诉处理及时率 100% 7 4 业主对物业管理服务质量的综合满意率 ＞95% 7 5 业主档案完好率 ＞100% 7 6 回访率 每天对投诉与请修进行回访，回访率为100% 7 7 员工培训完成率 100% 6 8 营造社区文化氛围 每年至少举办6次文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好 6 9 与业主、业主委员会的关系 关系良好，纠纷＜2次/年 6 工作态度（15%） 1 客户服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 5 2 表率性 以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用 4 3 敬业精神 热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力 3 4 团队精神 除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队 3 工作能力（25%） 1 策划力 具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力 5 2 培训能力 总是能给予下属必要的培训和指导 5 3 应急处理能力 处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意 5 工作能力（25%） 4 问题解决能力 善于总结，灵活应变，及时解决问题 5 5 协作 对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难 5 加分项 1.解决业主困难受到业主表扬3分/次 2.处理突发事件受到业主好评5分/次 3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次 总计考核得分 被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认： 6-3?工程主管绩效考核表 工程主管绩效考核表 岗位：工程主管 被考核人： 考核时期： 年 月 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 KPI（60%） 1 业主对工程服务、设备保养综合满意率 ＞98% 7 2 有效报修处理及时率 100%，无因服务态度引起的投诉 7 3 维修返修率 ≤1% 7 4 设备设施保养计划执行率 100% 7 5 影响电梯正常运行的故障率 每月不超过2% 7 6 非预期性的停水、停电 全年不超过2次，没有无故停水、停电现象 6 7 发电机发电及时性 1小区停电后，自动状态的发电机在5分钟内启动发电，手动状态的发电机在15分钟内启动发电 6 KPI（60%） 8 消防设施完好率 完好率达100% 7 9 物料管理 物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定 6 工作态度（15%） 1 节能降耗意识 强烈的节能意识，不断应用新技术、新办法、新工艺降低能耗 3 2 表率性 以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用 3 3 服