高级课程11【微商团队运营文档】.pdfVIP

，就是团队管理，为什么我们要讲团队管理，我分两个方面来讲，第一个方 面就是领导者自身的修养，第二个方面就是团队管理的技巧。 今天来听课的人， 有的人已经有自己的小团队了， 还有很多人你们即将有自己的 小团队。但是，如何来管理这个团队， 我首先告诉你， 你自身需要掌握很多知识， 为什么？因为你掌握的知识越多， 你越能和你的客户找到共同的话题， 对吧？比 如说我们举个简单的例子就是， 前段时间我在处理过敏问题的时候， 很多人都不 会处理， 很多人都不是美容专家出身， 不可能每个问题我都会解决， 但是就是会 有很多人一遇到问题之后就马上向自己的上级反映， 怎么办怎么办？自己就慌了 神了不知道该怎么处理？然后自己的上级也慌了头脑了， 怎么办怎么办？然后这 个客户就慌神了， 你都不知道怎么跟我解决问题， 我还怎么买你的产品？所以大 家一定要全面丰富自己的知识。 当你的客人在问你，就说我的脸怎么怎么样了，出现了什么问题的时候，你 不知道怎么解决，然后你怎么办，你就是求助别的人，然后你自己慌了手脚，你 的客人会怎么想， 虽然你没有表达出来， 但是一般人都会能感觉到你不是一个专 业者，你没有办法解决我的问题， 那么可能我今天就只在你这里买一盒面膜， 以 后都不会再来买了。 所以我希望大家你们要记清楚了，如果你要做奇迹的话，你要了解的知识是 非常多的， 比如说你要去看一些关于销售的书， 关于一些管理的书， 还有就是一 些护肤养生方面的， 我前段时间还遇到一个问题， 我有个代理， 我把他臭骂了一 顿，就是一个客人在问她我们面膜好不好， 当时就买了两盒之后， 顺便就是这么 简单的问了一句话， 既然你是做护肤行业的应该对其他产品也比较了解， 当然我 代理当时说比较了解啊！ 然后就说那你给我推荐一款比较适合我的爽肤水和乳液 吧，我代理当时都慌了神， 不知道怎么给他推荐， 你们想想其实这是你们自己的 准备功课做的不足对吧？如果你有一些先见之明的话， 你应该会了解一些哪些乳 液和爽肤水是针对某个年龄， 或是某个肌肤的， 随随便便给她推荐一两款就可以 了，你自己慌了神还怎么去面对你的客户？ 这一点我相信我说出来大家都能够体会的到，然后我们讲第二点，做为一个 管理者、一个领导者，你们有自己团队的时候，我告诉大家，很多方法你们一定 要亲身去实践，做好带头作用，榜样的力量是无穷尽的，就算他跟你关系再好， 但是你说不定你自己都做不到， 你的零售技巧还不如他的时候， 你一定会被她鄙 视的，对吧？你做为一个领导者， 你无非就是比我先进入奇迹几天， 你有什么能 力能够管理好我， 这样的人你是很容易流失的， 他很有可能会想说， 那我去找另 外一个好的领导或者是我去找老吴去找吴总对吧！ 所以大家要 hold 住你的下级， 那怎么办？那你只架得住她，你才能 hold 住她对吧！ 所以大家无论做什么东西，比如说像我们现在就是很多小伙伴都去铺货，去 谈实体，去谈专柜，作为管理者、作为领导者特别是有团队的话，一定要自己去 多跑一跑， 就算你没有成功， 但是你也有失败的经验分享给大家， 大家也一样会 很信服你，至少你去做了， 你走在我们前面那一步了， 我就觉得你比我做得很好， 你很棒对吧！ 所以希望大家这一点也能做到，