客户经理三百问答.docxVIP

第一篇市场营销 一、基础知识 1、 什么是市场，市场是怎样构成的 2、 市场营销的定义是什么？ .... 3、 市场营销观念有哪些？ 营销环境，它包括哪些因素? 什么是 什么是市场营销组合？ 整合营销中的“ 4C指的是什么？ 目标市场营销包括哪些步骤 ？ 消费者市场细分的因素有哪些？ 怎样理解分销渠道？ 10、 何谓促销，促销方式有哪些 ？ 11、 卷烟可分为哪几类 ？ 12、 什么是中式卷烟? 13、 卷烟质量包括哪些内容? 14、 卷烟的包装标识是怎样表示的， 2009年关于卷烟包装调整的主要内容有哪些 15、 “卷烟上水平”的总体要求是什么？ 5、 6、 7、 8、 9、: 市场营销上水平”的主要内容有哪些？ 17、 精准营销的总体思路和工作目标是什么？ 18、 什么是客户经理“ 135”工作法？ 二、消费者分析 消费者信息档案包括哪些内容？ 建立卷烟消费者信息档案有哪些作用？ 消费者档案信息的采集途径有哪些？ 如何做好卷烟消费者的信息档案管理？ 与消费者互动的内容主要有哪些？ 如何了解消费者对某卷烟品牌的真实态度和评价？ 不同年龄消费者的卷烟消费特点有哪些？ 消费群体的固定性与流动性对卷烟营销的影响有哪些? 19、 20、 21、 22、 23、 24、 25、 26、 苓尸7、何为“消费者