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服务理念在实验教学管理中的思考 实验教学是高校教学工作的重要组成部分。实验教学对提高学生的综合素质、培养学生职业素养和动手能力具有不可替代的作用。实验教学管理质量的好坏在很大程度依赖于实验教学管理队伍的职业素质和业务素养。部分高校，不够重视实验教学管理人员素质培养，这直接影响学校的实验教学质量和学校的办学水平。目前高校实验教学管理队伍中存在的问题主要有：管理领导层不懂业务光搞行政；基层工作人员受传统意识影响，老牛拉破车的思想，按时上下班，不存在为实验教师和实验学生服务的思想等等。因此，实验教学管理工作往往停留在经验管理的水平上，无创新能力，缺乏服务意识。 伴随着信息产业飞速发展、大众化高等教育和知识经济时代来临，基于互联网技术的现代化实验教学管理信息化手段是惟一提高高等学校实验教学管理水平和效能的选择。先进的管理手段，更利于有效地服务于实验教师和实验学生。 1 服务理念和实验教学管理 1.1 理念 理念既是人们追求的一种价值目标，又是监管活动的行为准则，其源于市场经济条件下的多元价值追求和政府职能的转变。事实上，监管本身就是一种服务，服务理念在市场监管中体现为一种公共精神、责任意识和公仆意识等。当前，服务理念已成为监管活动的重要价值导向和行为标准，在以确立服务为本、服务与社会各个行业。 1.2 实验教学管理 实验教學管理指的是学校管理者根据教育部制定实验教学大纲指导性意见，依据实验教学规律按照一定的程序和方法对实验教学活动进行安排组织，建立相对稳定的、规范的实验教学秩序，优化配置人员、仪器设备，合理完成实验教学任务，培养学生创新能力，培养学生职业素养，提高学生动手能力，实现教育目的的活动。 在实验教学工作中，管理者要建立“以人为本，学生至上”的服务理念。 2 思考 2.1 加强实验管理服务理念 加强高校实验管理，首先必须革新管理思想、确立“管理是为了更好的服务，服务才是真正的管理”的管理理念。从实验教师和实验学生的角度出发，为他们提供人性化的服务，提供“人文关怀”，做到“学术为先，学生为本”，以人为核心的科学发展理念。倡导管理工作由监管型向服务型转变，目的是提高实验教学的服务水平，制定出行之有效的、具有建设性的实验管理队伍的政策与有力措施，为提升实验教学质量和培养应用型人才提供有力的支持和保证。 2.2 实验教学中建设有力的管理服务队伍 人是一切关系和因素的主体。管理的精髓就在于任人唯贤，挖掘出服务性人才。 高素质能服务的人才直接关系到管理功能的发挥。高校要把实验室管理人才的任用机制提高到关系学校的生存、发展以及强盛这种高度来认识。根据考、评相结合的原则录用既能做事又能服务的优秀人才。 2.3 创新服务管理人员的奖惩制度 在用人机制上，高校应进一步完善实验教学管理人员聘任、奖惩体系，坚持以工作实绩、实验教师和实验学生测评为依据，形成主体明确的考评指标体系。实验师生给管理员打分，依据服务水平、服务质量，进行综合测评。任何一个在工作付出的人都需要得到别人的认同，他工作任劳任怨，做事兢兢业业、它具有强服务意识，他希望得到应有的尊重、理解和认可。实验管理人员当然也不例外。奖惩目的在于通过一定的激励手段调动管理者的服务积极性。还有一个较为有效的办法是在实验管理者的薪酬计算方法中采用“服务零投诉，年终加奖金”的方法，通俗地讲，就是适当增加实验管理者的薪酬，让其服务得有价值。 2.4 推行高科技的管理服务手段 高等学校实验管理现代化的基础和标志就是实验管理手段现代化。基于互联网的、以计算机为硬件基础的实验教学管理信息系统，实现实验教学管理信息化。主机设在实验室，客户端为实验教师和实验学生。高校的扩招，高等教育大众化的推进，使得在校生规模逐年增加，实验管理人员的工作强度逐年加大，而人手又不能相应增加。传统的管理手段已无法适应新形势的需要，更谈不上更好的服务。这种可操作性的现代化实验管理信息系统，方便了师生及时地、科学地、高效地处理各种问题：如，查询各类实验教学信息（实验安排）和数据（实验成绩），提高了管理和服务工作的效率和水平。实验教师高效地存储、归类、传递数据。学生可以方便地查询、分析数据。师生之间可以互动交流，方便地选择实验项目和实验时间。 3 结语 高等教育大众化已经逐步实现，高等学校作为人才培养的主要场所以及其办学水平、办学质量的评价直接依据是毕业生的质量，毕业生在用人单位的反响。学生的职业素养、动手能力、适应社会的情商能力在很大程度上依赖于高校的实验实践教学环节中的培养。高校实验管理部门必须为实现培养学生这种能力和素养做出巨大努力，肩负的使命任重而道远。可见，树立服务理念，加强服务素