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CTI 论坛 投诉举报自动受理系统整体解决方案 投诉举报自动受理系统整体解决方案以检察院为例） 投诉举报自动受理系统整体解决方案 以检察院为例） 简要说明 投诉举报自动受理热线系统 主要功能：语音咨询（受理范围、注意事项、检务公开等） 书信举报、 当面举报、 录音举报、 传真举报、 人工接听举报、 投诉结果反馈查询、投诉数据分析 主要特点：可用普通电话线路；全天候 24 小时服务；密码 管理，人为干预少，保密性强；资料自动整理 适用行业：检察、公安、纪委、经委、反贪、工商、税务、 技监、环保、名优产品电码防伪、相应职能管理部门等 情况概述 检察工作，特别是反贪污、反受贿、反职务犯罪等工作，离 不开广大人民群众的支持。多年的实践证明，检察机关查处 的贪污、贿赂等职务犯罪案件，多数是由人民群众举报后经 侦查而成功的。所以广泛发动群众对违法犯罪行为进行投诉 举报是检察工作中的重中之重。为了保证对举报工作及时有 效地开展，防止和杜绝对检举人推诿、不负责任、报复等现 象的发生，对举报工作要进行科学的流程规范和有效地工作 监督，各检察机关设立一个综合的投诉举报自动受理中心是 较为科学的措施。 北京大业方中科技有限公司作为语音产品供应商和系统方 案开发商，在从事 CTI 领域的工作中积累了丰富的经验。本 公司根据用户实际情况，研制开发了投诉举报自动受理服务 系统。该系统涵盖了当今最流行的计算机电话语音和计算机 网络两大先进技术，分别提供了投诉举报自动受理服务热线 和网上投诉举报中心系统。该系统以Windows95 和网上投诉举报中心系统。该系统以 Windows95 、 Windows98 、WindowsNT 作为系统的操作平台，采用计算机 处理技术，自动化程度高，性能先进，运行平稳，信息存储 量大，查询方便，保密性强，无人值守， 24 小时全天候连续 工作，界面友好直观，操作简单明了，可在前后台运行，能 根据投诉人的各种要求进行自动受理投诉，包括书信举报、 电话录音举报、传真举报、人工接听等。 实现流程 问候语：你好，这里是滨海市人民检察院投诉举报服务热线 导航语：咨询有关投诉举报受理范围请按 1，咨询有关受理 说明请按 2，咨询科室分工请按 3，咨询投诉举报注意事项 请按 4，咨询书信举报请按 5，咨询当面举报请按 6，电话录 音举报请按 7，传真举报请按 8，人工接听举报请按 9，查询 举报处理结果请按 0 具体语音：（省略） 7 7、 具体录音： 请在听到 嘀 一声后开始投诉留言， 结束按 #号键 人工接听：（省略） 再见语：谢谢你使用检察院投诉举报服务热线系统，再见！ 注：所有语音的具体内容的设定均由对方确认 系统功能 本系统充分借助计算机及通迅线路的优势，将高度普及的电 话线路，同高科技的计算机处理紧密结合起来，通过电话语 音这一人类最易沟通交流的途径和手段，将检举人和检察院 紧密结合起来。检举人通过简单的拔通服务电话，使用电话 按键，利用自动语音导航和人工服务，实现以上热线投诉举 报的自动咨询及人工服务的各项功能。 系统优点 1、800 1、 800 集 2、 举报人可以在严格保密的情况下，每天 24 小时随时向 检察机关举报各类案件线索； 3、 举报系统保密性强，非专门办案部门及人员不能查听举 报内容； 4、各种资料自动整理，人为干预少；5、资料容量大，可长时间存储，查询方便；6 4、 各种资料自动整理，人为干预少； 5、 资料容量大，可长时间存储，查询方便； 6、 全中文界面，维护简单，无须人工操作； 意义分析 现代社会，信息科技相当发达，计算机网、有线网、电话网 日渐普及，三网合一已成为大趋势。普通民众通过电话进行 沟通交流是最快捷最方便的手段和途径。随着经济的发展和 开放的进一步深入，一些国家机关事业单位的工作人员受外 来思想的侵蚀开始腐化变质，党中央、国务院多次表达了同 腐败作斗争的决心与信心。在此大背景下，上马投诉举报服 务热线具有非常重大的意义： 1、 1、 可以将检察机关的反腐倡廉工作推进至一个更高的高 度； 2、 2、 可以将检察机关接纳群众的投诉举报工作提高到一个新 的水平； 3、可以及时收集意见，及时发现腐败苗头，杜绝更大的违 法犯罪； 4、 可以适时收集检举人的各类建议、投诉、意见等信息； 5、 减少人为干预，规范服务程序，提高服务水平； 6、 具有较大的新闻轰动效应。