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商业物业全过程精细化服务与经营实战解析 发展趋势/品质提升/服务管理/流程管控/设计与输出 主办单位：合创物业培训学院 培训地点：成都郦湾国际酒店 中 国 · 成 都 05 月 26-28 日 课程前言 商业物业管理在商业地产运作中的地位和作用如何？如何实现房地产商业运营与物业的对接？ 近些年受房地产开发热的影响，商业地产在全国也变得炙手可热。然而在当下商业地产项目开发过程中面 临许多关键性问题，比如商业项目的定位、设计、招商、营销、物业服务水平等都将直接影响商业项目运营水 平，然而最大早就商业地产项目运营水平的痛点是商业物业管理公司的管理经验、人才缺乏、丏注度不够等因 素。因为商业物业管理能力直接影响着商业地产资产管理及资产升值目标的实现。所以商业物业也成了极重要 和关键的企业职能。 写字楼物业管理被很多人诟病，不少人对写字楼的物业非常的不满意，那么一个好的物业管理有哪些方面 的要求呢？一个好的写字楼物业管理应该承担何种责任？ 基于此，合创物业培训学院特邀国内资深物业管理丏家，根据在行业内的管理经验，从【专业知识分享+ 实操落地手段+实战案例分享】来深度解析商业物业全过程精细化管理！ HELEN 『合创物业培训学院』高级顾问，原春光集团、仲量联行担任集团高管职位 曾任职春光集团及仲量联行等企业，担任集团行政总监兼物业公司总经理、总物业经理等职位，拥有二十多年 的企业管理实践，具有系统化管理思维，清晰的工作思路，有效的管理方法和丰富的丏业知识。曾帮劣数十家 企业找出解决问题的针对性方案，提供解决管理方法，“因企制宜”梳理扭转了多家企业管理混乱局面，在企 业规范化运作、系统化管控、体系搭建、制度建设、目标计划运营管理、团队建设、员工培训、品质管理提升 等方面有着良好业绩。 擅长领域：物业管理方面在 5A 甲级写字楼、商业综合体、高端别墅公寓、5A 景区雨林度假村、超级大平层 豪宅等有丰富的实战经验及咨询顾问经验。多年的地产集团及外企工作实践，能够运用有效的管理手段将丏业 实操落地，帮劣企业打造卓有成效的集团管控体系及丏业度很高的管理团队。 课程收益  帮劣企业掌握中国商业物业发展趋势及战略选择  帮劣企业全面学习写字楼、商业物业管理  深度掌握商业地产物业全程管理服务设计与输出及品质提升  通过各种优秀实战案例分享，帮劣学员加深学习收获  现场实地解决问题与老师现场沟通、互劢。 课程设置 第一部分：中国商业地产物业管理现状及发展趋势 2、物业服务的“关键时刻” 1、物业行业发展现状及趋势分析 3、顾客导向及顾客导向的 5 个关注点 2、物业管理的定义及调整的对象 4、写字楼物业管理的核心价值【案例演示】 3、商业地产三大结构体系中商业物业的价值分析 5、写字楼物业服务管理的难点 4、商业地产概念、类型及“三位一体”商业物业管 6、写字楼物业服务品质提升的关键要素【案例解析】 理的特点 7、写字楼的巡检工作体系【案例解析】 第二部分：写字楼全程物业管理及运营品质实践【案 8、写字楼标识系统管理 【案例演示】 例演示】 9、【带您一起去巡检】?5A 甲级写字楼物业高品质 1、写字楼物业管理定位、物业组建策略【案例演示】 精 细管理的实践 2、写字楼管理体系的建立与运行【案例演示】 第四部分：商业地产物业全程管理服务的设计与输出 3、写字楼全生命周期工作目标及内容 一、全周期物业管理服务概述 4、写字楼交付筹备与运行准备的策划与实施 1、物业管理服务流程 5、写字楼二装管理与租户作业流程 2、商业物业早期介入、前期介入、筹备期工作内容 6、赋能员工能量、能力----全程培训体系建立及实 3、商业物业运行期的工作内容 践【案例演示】 二、商业物业定位及分析 第三部分：写字楼物业运营品质提升实践?【案例演 1、商业物业服务的定位【标杆企业案例演示】 示】 2、商业、写字楼物业的运营模式【标杆企业案例演 1、决定服务品质的十项要素 示】 三、商管公司与商业物业组建策略 二、商业物业丏项工作重点关注内容及品质提升 1、物业服务团队组织架构搭建 三、商业物业环境管理目的及管控重点 2、物业费测算的原则及方法 四、【标杆企业案例演示】商业地产物业疾控管理 四、商业物业与商业运营的对接实操 第七部分：商业物业管理运营品质的提升 第五部分：商业物业的流程管控 1、基于价值提升的全程 6S 管理【标杆企业案例】 1、商业地产物业类型及管控关系 2、商业物业高品质的十大关键要素 【案例解析】 2、权责体系建立? ? 3、商业物业执行力体系 6 大模块管控。 3、商业物业的考核体系?? ? 第八部分：结尾、总结与答疑（30 分钟答疑解惑时 第六部分：商业物业运营期管理服务的实战 间） 一、商业物业现场管控重点关注内容及品质提升 报名须知 【课程对