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在职硕士论文：L公司售后服务质量提升范文研究 通过本次研究，可以得出以下结论：（1） 经过优化的 SERVQUAL 模型适用于净水行业的服务质量评价，从有形性、可靠性、响应性、保证性以及移情性五个维度切入分析，有利于全面评估服务质量并提出全面的改善建议。（2） 四分图模型结合 SERVQUAL 模型可以在客户针对服务质量的评价基础上清晰地展示出根源问题的所在。在此基础上针对客户高重要级度但低满意级度的服务评价项目进行重点改善，可以起到事半功倍的效果。第一章 绪论1.1 研究背景与研究意义1.1.1 研究背景1、宏观层面随着经济高速发展和城镇化的快速推进，我国城镇居民