畅通投诉举报渠道积极回应市民.docxVIP

精品文档 精品文档 膅 袀节 袀膆 膆袇 蚃莂 袃螄 羀螅 薇螇 莄荿 蚂肂 肀莄 羈蚇 袂薀 蒀蚄 膀膇 膄薈 薄袁 腿袂 芀螆 薅薈 羂肂 节蒄 莀莅 羆蒈 蚄肀 羁螂 葿羅 莇莈 膂芁 螀芅 葿薄 蒄芈 袄蒂 蕿薃 蕿蒇 袅膈 莂葿 薂膅 虿肆 芆肈 肃蚀 莁莃 蝿蚅 蚆罿 蒁袁 聿羅 衿芄 肇罿 芃膂PAGE PAGE3 精品文档 PAGE 畅通投诉举报渠道积极回应市民 上海市“12331”食品药品投诉举报热线自 2012年1 月1日开通以来，得到社会各方广泛关注，社会知晓率和影 响力不断提升，切实架起了一座联系群众的桥梁。 2014年是 上海市完成食品药品监管体制改革，食品药品监管部门全面履行监管职责的第一年，食品药品投诉举报工作进行了有效的衔接和整合，各项工作运行平稳。 热线开通两年多来，畅通投诉举报渠道，积极回应市民关切问题。通过电话、来信、网络、走访等渠道，方便市民 投诉举报，受理食品药品咨询、投诉、举报超过11万件，2013年受理量同比上升48%。2014年1～2月份，全市共受 理食品安全投诉举报8674件（日均147件左右），同比增长15.2%。其中“12331”直接受理8136件，同比增长43.8%。 在“12331”直接受理的投诉举报件中， 举报查实率为 56.6%。 “12331”受理“12345”市民服务热线转办投诉举报  910件。 上海市食安办、市