电话服务规范20XX1010.docVIP

精品文档 精品文档 芀 袈蚅 蚇肅 袆艿 羂蚄 羁芄 蚇羅 肃薀 螄羂 蚀袃 螇袅 蒄螁 膁膀 蒈蚆 袇袅 袄螈 袃螂 芇芅 羇螆 芅罿 莁肀 芀袄 肇蚆 莂膀 肃薂 聿蒃 膆薆 螃膇 薁袀 螈肃 芆蒆 膄荿 芃蒃 袁羆 芆莆 薅薀 蚁PAGE PAGE5 精品文档 PAGE 电话服务规范简介 目录 TOC\o1-3\h\z\uHYPERLINK\l_Toc256000000一、 电话服务基本要求 PAGEREF_Toc256000000\h1 HYPERLINK\l_Toc256000001二、 电话服务规范用语、禁语图例 PAGEREF_Toc256000001\h2 HYPERLINK\l_Toc256000002(一) 始末语言—问候类 PAGEREF_Toc256000002\h2 HYPERLINK\l_Toc256000003(二) 过程语言—沟通确认类 PAGEREF_Toc256000003\h2 HYPERLINK\l_Toc256000004(三) 过程语言—表扬建议类 PAGEREF_Toc256000004\h3 HYPERLINK\l_Toc256000005(四) 过程语言—电话回访类 PAGEREF_Toc256000005\h3 HYPERLINK\l_Toc256000006(五) 过程语言—处理流程告知类 PAGEREF_Toc25600000