电话礼仪示范.docVIP

精品文档 精品文档 芈 袅袈 蚃羇 羀袀 莈袄 芆蒇 莅袇 羃肁 蒈膂 蚇肆 袃螈 螂莂 薈螄 肈蚅 薄蚈 薁艿 蚈羂 芄PAGE PAGE3第PAGE页码3页/总共NUMPAGES总页数3页 精品文档 PAGE 电话礼仪示范 　　电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。下面就由我为大家介绍一下，希望能帮到您。 　　电话礼仪一：接听电话前： 　　准备记录工具：如果大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前，要准备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。 　　停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。 　　使用正确的姿势：用手拿好电话，如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。 　　带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。 　　电话礼仪二：接听电话 　　三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意： 　　注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑