电话规范用语.docVIP

精品文档 精品文档 膁 芈蚀 袅肂 蚃羃 羀肆 莈蚇 芆莀 膁薂 虿羆 蒈袈 蒃羂 袂蒅 蒇袆 薈肀 袃膀 芀肅 薀袆 蚈莁 芄螃 羂蚄 艿螆 蚈芈 蚅肁 蒀芃 肈蚆 螈蕿 螂薃 膂袂 袇薆 袇螀 膃袁 蚀螅 袀蒆 羇螇 薄莃 莂莄 虿莇 肇羈 羅蚁 螀羃 莈芇 膇腿 莆芃 薁薂 蒁芇PAGE PAGE5 精品文档 PAGE 电话规范用语 一、销售部、售后服务部、DCRC客服中心 步骤 行动 对话规范 外线电话 接听 铃响3次以内拿起，由最接近的人接听 您好，长安马自达**店***为您服务，请问有什么可以帮到您？ 如果已经响了3次以上 您好，**店**为您服务，不好意思让您久等了。 转接 请您稍候…… 被找的人在接电话 对不起，叶经理在讲电话，请问您方便留下电话号码吗？我让他给您回电话，好吗？实在抱歉。（重复一次对方留下的电话号码） 被找的人外出 对不起，陆建春现在外出了，如果您不介意，我能代您转告吗？（或如果可以，我有什么能帮您处理的吗？） 问好后咨询对方称呼 “请问怎么称呼您呢？”等等 通话结束前 请问您还有什么需要我帮助的吗？ 结束语 谢谢您的来电！再见！（等对方挂下电话后再挂断） 内线来电 问候 您好！销售部，我是**，请问有什么可以帮到您？ 结束语 谢谢！再见！ 注意事项：1、说话的声音要温和、明快清楚、面带笑容，不可无精打采。 二、人力行政部、财务部 步骤 行动 对话规