烟草专卖局(公司)服务承诺制度.docxVIP

顺昌县烟草专卖局 (分公司 )服务承诺 尊敬的卷烟零售户、烟农、行评代表、社会监督员： 为强化服务意识，提高办事效率，促进勤政廉政，向广大 卷烟零售户和烟农提供优质、规范的服务，树立良好的企业形 象，特制定本承诺。 一、服务烟农承诺 1、烟技员负责为各自辖区的烟农上门提供生产技术性指导 服务，做到随叫随到 ；如遇特殊情况应先在电话里向烟农提供 指导服务。 2、严格落实预检制度，主动上门为烟农预检烟叶。 3、不参与非法收购、贩运烟叶等违法行为。 4、坚持挂样和对样收购烟叶，并做到公平、公正、公开， 不收人情烟、关系烟和贿赂烟。 5、严格执行烟叶收购“七条要求”和“五条纪律”及“八条廉政 制度”，不得向烟农索、拿、卡、要，不准接受烟农以任何名义 的宴请。 二、服务卷烟零售户承诺 1、服务形象要求：仪表端正、服装整洁。为客户服务工作 人员要统一着装，并做到态度诚恳，主动热情，文明用语，服 务周到。 2、一切从客户利益出发，努力提升客户的盈利水平。对新 品牌的营销，我们将尊重客户自愿，决不强买强卖。 3、在全县实施客户经理工作机制， 制定专人或者多人负责 各辖区客户服务工作。客户经理将定期拜访客户，指导客户经 营，积极为客户解决力所能及的问题。 4、及时向客户传递货源信息， 在主导品牌不能有效满足市 场的情况下，积极推荐新品牌，以替代品牌补充市场货源。 5、严格按客户订单送货，按时保质保量免费送货到户，决 不扣留零售客户的卷烟。不按时送货的，经营户可以举报，县 局（分公司）将责成其补送，并对相关人员进行处理。 6、因非主观因素未能按规定的时间提供所需服务的， 应向 服务对象做出解释，并另行约定服务时间。我们将努力规范服 务标准，尽最大努力为客户提供周到、满意的服务，做到“文明 服务、规范服务、增值服务” 。 三、烟草专卖管理服务承诺 1、严格履行法律赋予的烟草专卖行政执法职能， 严厉打击 制售假冒卷烟等违法活动，努力为卷烟零售客户、广大消费者 创造良好的卷烟市场秩序。 2、严格遵循“文明执法、公正执法”的原则，认真规范专卖 执法行为，努力提高依法执政水平。 3、公开烟草专卖零售许可证办证程序，县局（分公司）机 关和各专卖管理所建立政务公开栏，使零售户能及时了解和掌 握烟草专卖的有关政策及执法程序。 4、零售户向各自片区专卖管理所提交办证申请， 专卖管理 所在收到申请后， 在 3 天内完成对申请人所在地进行实地勘察， 并在法定期限内作出“行政许可”或“行政不许可”等决定。 5、严格执法，规范办案程序，按照“公开、公正、依法办 事”的原则，查处卷烟经营违法案件。在市场检查当中，坚持两 人同时在场，亮证查案，并按规定程序开具罚没等有关单据， 按规定上缴罚没款财物。执法过程中不得索、拿、卡、要，不 准接受被查单位或个人的宴请。 四、服务承诺监督 为不断提高服务质量，使广大卷烟零售户和烟农获得优质 服务，须对服务承诺进行认真监督。 1、行评监督电话号码： 0599---7838102 、 7838141 2、服务承诺投诉电话 :8006596666 、12313 3、聘请“特邀行风监督员”，对执行承诺情况进行监督。 4、对卷烟零售户和烟农提出的各种意见、反映、建议和各 种投诉，县局（公司）将及时责成有关部门认真查处。 5、对卷烟零售户和烟农的投诉， 一般情况在接到投诉之日 起 3 个工作日内查处，特殊情况在 10 个工作日内查处。 6、投诉者留有通讯地址、 电话号码要求对投诉处理结果答 复的，县局（公司）须在查处结束后 3 个工作日内给予答复。 以上承诺，请社会各界人士予以监督。