快乐服务九乐章.pptxVIP

快乐服务九乐章;;;序曲：售前准备;沟通的影响因素： 视觉 听觉 嗅觉 触觉 味觉;快乐服务九乐章目录;第一乐章 打招呼;;“八字步”;; 第二乐章 寻机;第二乐章 寻机;;;;导 购 常 见 的 错 误 动 作;第三乐章 开场白;NEEDS 需求——真想好好饱餐一顿。 FEATURE 特征——你看，这有很多钱。; NEEDS 需求——真想好好饱餐一顿。 FEATURE 特征——你看，这有很多钱。 ADVANTAGE 优点——也就是可以买很多鱼。; NEEDS 需求——真想好好饱餐一顿。 FEATURE 特征——你看，这有很多钱。 ADVANTAGE 优点——也就是可以买很多鱼。 BENEFIT 利益——所以就能饱餐一顿了。 ; NEEDS 需求——真想见我的女朋友。 FEATURE 特征——你看，这有很多钱。 ADVANTAGE 优点——也就是可以买很多鱼。 BENEFIT 利益——所以就能饱餐一顿了。;;Ｆ:Feature A:advantage B:benefit E:evidence;特征;①. ３×２≧６：针对不同消费需求，营业员必须能够对每项商品提出六项以上的促销卖点。 ?. 别忘了探询需求：商品的优势特征，必由特定的消费需求引出，切不可老王卖瓜自卖自夸。 ?. 单品FAB与销货组合：在商品陈列规划与FAB推销话术演练时，需以「销货组合」为最重要的考量；每一单品务必预设销货组合搭配的备援商品，一切以提升客单价为最高目标。;开场技巧一：新品，新货，新款开场的技巧 开场技巧二：促销开场 开场技巧三：赞美开场 开场技巧四：唯一性开场 开场技巧五：制造热销开场 开场技巧六：功能卖点;强调： 1、两把刷子的作用 2、肯定+肯定=成功 3、否定+否定=失败 4、三口成虎;第四乐章 试衣间服务;第四乐章 试衣间服务—试衣前;第四乐章 试衣间服务—试衣时;;;成交时机: 1)和朋友讨论; 2)关注货品质量; 3)讨价还价; 4)关心售后服务; 5)若有所思,比较; 6)索取同类但不同款的对比 促成成交的主要方法: 二选一法则:您是要这件还是那件; 顺水推舟法:您是付现金呢,还是刷卡; 假定成交法：我帮您的服装打包起来;你都看见了什么？;你都看见了什么？;第五乐章 聆听／辨认顾客需求;第五乐章 聆听／辨认顾客需求;第六乐章 收银台??务流程;;第七乐章 建立顾客档案;;第八乐章 欢送;;第九乐章 回访;第九乐章 回访;服务 循环;快乐服务九乐章;沟通的影响因素： 视觉 听觉 嗅觉 触觉 味觉;快乐服务九乐章目录;;;;;;第九乐章 回访