XX管理平衡计分卡培训.pptVIP

內容 第一部分：平衡的系統 第二部分：如何管理組織整體策略？ 第三部分：平衡事業策略的衡量與管理系統建構？ 第一部分：平衡的系統 平衡的系統觀點—長、短期並重 高成長組織在策略規劃時，同時強調長期和短期 願景與戰術 領先與落後 學習(非財務)與財務 策略績效平衡卡The Balanced Scorecard 第二部分：如何管理組織整體策略 由上而下的一致性 方針管理 第三部分：平衡事業策略的衡量 與管理系統的建構 財務構面的衡量 顧客構面的衡量 內部作業流程構面的衡量 學習與成長構面的衡量 『策略績效平衡卡』衡量項目與策略的連結 『策略績效平衡卡』管理系統的建構 在核心衡量項目之前的衡量：顧客價值 『因-果』關係 『策略』是一組對於因果關係的假設 『If-Then』 statements “If we increase employee training about products, then they will become more knowledgeable about the full range of products they can sell; if employees are more knowledgeable about products, then their sales e