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基于层次分析法的平衡计分卡的应用 【摘要】本文阐述了平衡计分卡的作用机制和 研究中的难点， 确定指标体系的权重。 在绩效测评中， 我们选择权重较大的用作关键性指标。在实证部分， 选某汽车公司作研究对象，研究发现：基于层次分析 法的平衡计分卡优于传统的业绩评价体系。要使实证 研究精准有效，从企业财务、客户、内部经营过程和 学习成长四个方面把握业绩评价指标，确定其对应权 重系数的也很重要。这种方法可更科学地应用于企业 管理，有助于企业实现战略目标。 【关键词】平衡计分卡 层次分析法 绩效评价一、相关理论介绍 （一）平衡计分卡基本原理 哈佛大学商学院教授罗伯特 ?S?卡普兰（ Robert S.Kaplan）1990 年曾对 12 家大型企业做 “衡量未来组 织业绩”的研究，平衡计分卡应运而生（ the Balanced Scorecard，简称 BSC）。“平衡”要从战略与战术、长期与短期目标、财务与非财务以及外部与内部等角度综合考虑，为企业提供全面综合的信息。经济全球化下，更注重市场份额、员工与顾客满意度以及学习创 新能力等方面的竞争，不再适用传统财务指标体系。 平衡计分卡应运而生。该系统有原有的财务指标，并 增加非财务指标，从财务、客户、业务、学习成长来 展开。 1.财务。平衡计分卡涵盖原有的财务指标，财务 指标能评价企业过去的业绩，还能体现其财务状况、 经营成果和现金流量。常用财务指标有利润、净资产 收益率、销售增长率等。 2.客户。平衡计分卡所谓的客户是促进公司长期 经营发展的，主要衡量对潜在和现有客户的吸引和保 持能力。站在客户的角度考虑其需求，努力为其提升 客户价值，保持长期竞争优势和可持续发展。现在常 用的客户层面的计量指标有：客户保持率、客户满意 度和在目标市场份额等。 3.内部运营。关于内部运营的计量关注的是对财 务目标和客户满意度有显著影响的内部过程，涵盖了 短期运营和长期改革创新。前者体现公司绩效，从客 户下单到交付产品的全过程；后者反映公司价值，探 清客户潜在需求、寻找潜在市场和客户，生产出他们 所需产品。提高公司绩效，创造企业价值。 4.学习与成长。其存在是为了体现和反映企业长 期发展能力。涵盖了科研投入、员工能力以及改革创 新。这便要求企业为保障其长期发展能力需要不断投资，通过培训员工、开发信息系统、产品改革创新等方面去评价。 （二）平衡计分卡的编制过程 编制平衡计分卡要求企业的高层管理者、咨询顾问等专家需要对企业的宏观和微观都要有全面客观的把握。在编制平衡计分卡中， 建立其指标体系是重点，确定各个指标权重是难点。应用平衡计分卡指标体系时，权重的确定一般选用受主观因素较大的专家打分法。在指标个数太多时，专家有可能做出循环判断。本文将试图采用层次分析法来弥补这一劣势。 （三）层次分析法的基本原理 层次分析法（ Analytic Hierarchy Process，简称AHP）是一种既定性又定量的决策分析法，由美国运筹学家 T.LSaaty 在 20 世纪 70 年代首先提出。具体步 骤如下： 1.建立层次结构模型。在运用层次分析法时，如 何建立指标的层次结构是关键， 以此来构造判断矩阵， 在经过一致性检验后再做分析判断。在构造模型时， 我们可分三个层次， 分别是目标层， 中间层和决策层。目标层（ A ）是待解决的问题或待实现的目标，中间层（ B1，B2，B3，B4）为实现前者须考虑的因素， 最底 （ C11，C12，C13，C21，C22?） 施决策 的候 方案。 在 排序后，各指 重要性从上表中很明 地表 出来： 汽 公司比 注重盈利能力（ C1）、运 能力（ C3）、 客 意度（ C11）等方面，而 其他方面考 的相 来 少。企 可以 取最重要的几个指 作 其 效 的关 指 。如果每个子准 Ci 的得分 Pi， 商 公司的年度（或月度） 效 分数 P ： P=∑PiCi （i=1，2...20）。 三、 平衡 分卡明 的 效 价体系，已被很多公司用来 公司、部 以及个人 的重要手段。我 通 理 介 ，并 合某汽 公司 例， 了基于平衡 分卡 合 次分析法使得 效 更加科学客 。我 可以 一反三，将其推广延 到其他行 。在使用平衡 分卡从企 、客 、内部 和学 成 四个 面确定 价指 和 的 重系数后， 合 次分析法等能 科学客 地确定各个指 于目 的重要程度， 关 性因素重点关注， 更利于企 效考核和 略目 。 作者 介：肖彦（ 1963-），女，博士，教授，桂林理工大学管理学院会 系主任； 雅琴（ 1988-）， 女，桂林理工大学管理学院 2011 级研究生。