美的集团如何处理媒体危机(PPT74页) .pptxVIP

如何处理媒体危机; ;一、什么是媒体危机 二、如何面对处理媒体危机 三、媒体基础知识 四、媒体重点分布;一、什么是媒体危机;媒体危机的概念; ;;媒体危机的种类;1、因自然灾害、国家政策等客观性因素影响企业自身发展和品牌形象被媒体关注所引发的危机。链接：案例 2、因企业自身问题被媒体曝光所引发的危机。如产品质量、售后服务、企业信誉、员工素质等问题引发媒体关注。 3、因企业公关机制不健全致使问题扩大化被媒体追踪所引发的危机。如事故处理不及时、情况隐瞒不上报等导致问题严重化。链接：案例2 4、因竞争对手恶意竞争和媒体的不实传播被媒体歪曲报道所引发的危机。链接：案例;【典型案例1】 2004年7月10日，美国环保署表示杜邦“特富龙”的关键原料――全氟辛酸铵，可能会致癌或影响生育，消息传开后，不仅杜邦公司遭受重大危机，对于使用“特富龙”为原材料生产不粘锅的厂家来说，更是打击沉重，这场风波在中国市场引起了强烈的反映，杜邦不粘锅销售急剧下降，众多商场停售杜邦不粘锅，国家相关机构开始介入。返回 9 ;【典型案例2】 2007年初某日，《人民日报》社经济纵横周刊广州