决胜职场的3项核心素养.docx

决胜职场的 3 项核心素养 职场素养的核心内容有三：专家知识、群体技能及自我领导力 专栏作家 陈嫦芬（资深国际投资银行家） 在复杂、不易掌控和预知的职场中，如果一个上班族想追求 卓越，需要不断充实各项职场素养。我认为，职场素养的核 心内容有三，分别是：专家知识、群体技能及自我领导力。 我相信，这个三足鼎立的素养架构，可以帮助大家在一段时 间后，完善职场上的各项表现。专家知识完成一项工作，需 要你针对行业领域的知识及经验来辅佐，这是职场素养的基 础核心。我建议及早培养的知识库有十个课题，包括：全球 宏观经济、 区域金融策略、 营销与品牌管理、组织架构与 互动、微观经济分析、销售与客户管理、决策科学、人力资 源管理、会计、公司治理。大家若能尽早学习，当有朝一日 升任至管理阶层时，便能更完整地展现个人才学。经营企业 的目的是为利益关系人谋利益， 利益关系人包括股东、 员工、销售对象客户、采购对象客户，甚至政府也算在内，企业缴 税维系政府营运，彼此是利益关系人。关注全球宏观经济的状况，分析其对自身所处企业的影响，是主管必要的功课。经济发展的脉络，与金融市场形势的变化息息相关；金融是各国经济的命脉，了解与自身工作相关区域的金融展望，有 助于商业判断。而许多商业决策背后的逻辑推理，是建立在微观经济分析的基础之上。此外，学习品牌与营销原理可以丰富自己工作的视野及了解商业目的。即便是最基层的工程师，他的工作也是为了要服务客户。了解营销的原理、公司品牌管理的框架，将有助于科技研发的创新。很自然的，营销的目的在于联结销售端客户的管理及开发。这些课题内容都生动有趣，可增强对人们消费行为的认识，强化对自身工作与商业连结性的理解。从企业管理的角度而言，组织架构的设计、人力资源的开发与管理、以及决策形成的模式，都是重要的课题。学习这些课题需要严谨的逻辑架构，在将来担任主管职务时，可提升所做决策的质量。会计学是全球性的基础商业语言，深入学习就能精准地做商业沟通。公司治理是近二十年全球趋势所关注的焦点之一，追踪其趋势发展，可以进一步了解如何监督企业的经营与利益关系人的权益。 群体技能工作任务必然存在“人”的牵涉。 “人”的因素，一直左右着我们日常的职场氛围，不仅影响个人，还会影响团队整 体的工作质量。一般来说，上班族比较不怕忙，而是怕“人”烦。工作上的“烦”，很容易让人放大职场上的难度，模糊工作的本质。即使你一个人做事，每天做一模一样的事，有时也会因为自己的心情起落，产生不同的结果。当职场中有另外一个“人”牵涉在你工作的情境里，过程与结果可能就因此有了变化。团队里的每一个人，都会有意识或无意识地被各 种微妙的“人”的行为细细影响着；就算只是会议上有人皱了皱眉头，也可能因此对情境产生轻微效应。由于“人”与“人”不可能相同，没有任何一个职场的情境可以完全被复制；即 便是在相同的空间与硬件设施条件下，工作的细微处仍是日日不同。这无法全然预知、推测的情况，就是职场的奥妙之处。职场情境就如同“太极”一般，有无穷无尽的变化与可能性。这也是我之所以推荐学习“群体技能”的原因；职场上的各项任务都必须与他人合作，从而共同完善，所以，群体技能可说是必备的素养，也是出任管理阶层的重要条件。如今国际化发展迅速，网络已经跨越国界，许多人的工作对象，可能具有不同文化、宗教、性向认同、生活习俗，甚至政治立场。未来职场的重要能力，就是要学习理解并尊重同事或客户的背景及想法，以利达成共识与协作默契。国际企业近 来强调多元文化智商 （Diversity ）的理念， 擢升为高层主管者，都要积极学习并与时俱进， 目的在于进行全球化管理时，得以提高效率。因此，建议有志服务于国际企业的人士，应了解该趋势及其实际的做法。此外，我认为锻炼项目管理的 能力 （ Project Management ），对培养群体技能来说至关重要。有一年，我带领 36 位没返乡过寒假的台大学生练习项目管理。课程要求他们策划一份“共好”计划。学生面对这道“很虚”的议题，迟迟难以提出具体计划。上午分组讨论后，下午勉强有 6 个提案呈交，经全员票选再去除一半不切实际 的提案，留下 3 项可行计划，进入项目管理的实作阶段。尽 管都是没有任何职场经验的高校生，在专注讨论与协力配合 下，有一组学生“管理学院垃圾大作战”的提案让人惊喜。此 项目的目标是解决学院恼人的垃圾处理问题。团队调查师长、 工友、学生、访客的经验，分析垃圾分类流程的合理性（分 类箱投置顺序、不愿依规范分类的原因） ，提出解决方案。 通过这次简单的体验，学生很快感知到项目管理技能的入门 技巧，也明白了切入角度不同时对计划执行所产生的影响。 我想说明一下当责 （ Accountability ）。多数人都希望自己是负责任、能完成任务的上班族，没有人喜欢因工作无法如期完成