专业课第讲看的技巧如何观察客户新.pptxVIP

一、实战演习察颜观色 ;;; 一种不愉快的表情表示出客户感到不高兴。他握紧拳头，低下了头，挑衅地瞪着眼。 ; 这位客户扬起眉毛并微笑，头偏向一边，是一种感兴趣的表示。 ; 这个客户是一种密切注意的姿势，意味着她感兴趣。 ; 客户可能会找借口，如“我忘了”、“这不是我的责任”等等。;二、目光注视;注意： 观察客户不要表现的太过分，像是在监视客户，或对他本人感兴趣一样，除非你要嫁给他。;三、如何观察顾客;情景1 ;情景2 ;观察客户时，要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。;不熟悉：大三角 较熟悉：小三角 很熟悉：倒三角;2、观察顾客要求 目光敏锐、行动迅速 ;年龄 交通工具 服饰 通讯工具 语言 气质 身体语言 行为 态度 等等;感情投入就能理解一切，你要能能设身处地的为客户着想。你必须通过客户的眼睛去观察体会。这样，才能提供优质有效的服务。; 想试一试的顾客： 他们通常寡言少语，你得有坚韧毅力，提供周到的服务，并能显示专业水准。; 烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈。 有依赖性的顾客：他们可能有点胆怯，有依赖性。你态度要温和，富于同情心。为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力 对产品不满意的顾客：他们持怀疑态度，对他们要坦率，有礼貌，保持自控能力 ;;; ; ;四、揣摩客户心理;张女士买鞋; 客户可能会找借口，如“我忘了”、“这不是我的责任”等等。;注意： 观察客户不要表现的太过分，像是在监视客户，或对他本人感兴趣一样，除非你要嫁给他。;;