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广州市千邦化妆品有限公司 成品检验操作规范 QB-PZ-WI-017 页次： PAGE 2/ NUMPAGES 1 文件名称 产品退货及处理管理规范 文件编号 版/次 A/0 文件类别 工作文件 生效日期 页/次 1/1 编写 审核 批准 1. 目的 建立产品退货及处理制度，规范其操作流程。 范围 适用公司生产产品的退货和处理。 职责 品质部、业务部、财务部。 4.内容 4.1客户提出退货时应填写退货单，内容有：名称、规格、批号、数量、退货单位、退货人、退货原因。 4.2业务跟单接到退货后，拿着退货单核对单和实物的名称、规格、批号、数量、退货单位、退货人等信息是否一致。核对完后把退货单交给品质部核实退货原因。如有出现单货不一致的情况时，知会业务部负责人同客户沟通，双方达成一致协议时，品质部才可以处理此批退货。 4.3品质部处理退货时，根据退货原因进行检验，检验分出合格与不合格两种状态，同时作好相应标识区分、填写退/换货处理报告单。 4.4退货处理报告单原件品质部保存，复印件分发致业务部负责人、财务部门。 4.5经过检验的合格品，品质部签发合格标贴后退回仓库，仓库根据该产品的合格标识发往生产部门处理，生产部对其进行加工/返工，再次经过检验后方可出库销售。 4.6检验过的不合