保险业的信用危机上课讲义.pdfVIP

: 热点透析：保险业如何突破 诚信危机 ？ 武秀文 中国证券市场研究设计中心（ SEEC） 一、保险业的 诚信危机 近年来，保险的投诉率明显在上升。 保险消费者退保、理赔、 被保险代理人骗走保费等 等问题常常出现在各种媒体报端。 由于对保险公司理赔缺乏信心， 有的人认为向保险公司理 赔，关键是要看有没有熟人。与此同时， 保险公司也时常有被骗保的现象。 作为以最大诚信 为基本原则的保险事业频频出现类似的 诚信危机 ，已引起保险业的高度重视。 2000 年底，零点调查公司在深圳，对 536 户保险客户做了一次有关 为什么保险公司不 保险 的调查， 96.1% 的被保险人认为，是因为保险市场存在恶性竞争，另外 72.25%的被保 险人认为，是因为代理人或经纪人提成不一样，缺乏管理； 66