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PAGE / NUMPAGES 打造顶级的企业绩效 　绩效管理是企业参与竞争并获得成功的基础。虚拟提供链和外包的发展使绩效管理的重心正在从企业内部向整个提供链扩展。这就要求对企业绩效的每一个主要驱动因素进行再检验,其中包括人、提供链上的地位、流程和策略。我们将考虑这些问题,并分析这些驱动因素的相关实例,以及他们所扮演的角色——不仅仅是在绩效方面,还包括在企业自身定义方面。 　　第一章：人 　　虽然“人”作为一个成功的动因往往被低估,但实际上,在企业中,人的技能和动机对绩效有着极大的影响——对收入、企业的声誉、顾客偏爱和盈利能力都有着直接的影响。要有效地参与竞争,以下三点是企业员工所必需的：