平衡计分卡之麦道实践.ppt

视麦道的2003为案例 麦道广告2003年的规划系统：OGSM Objective Goals Strategy measurement Objective: ROI Agency Return On Investment Agency 成为中国一流广告公司 Goals 营业：营业额xxxx万元 毛利润xxxx万元 各中心毛利目标，客户数量目标 专业：ROI Agency客户认可度达xx分以上 管理：知识加值和运营服务满意度达4分 品牌： 麦道广告－－ROI Agency 麦道媒介－－西北媒介王 麦道推广－－最专业的活动推广公司 Strategy十二项工程 1：ROI工程 2：精细经营工程 3：精英工程 4：环境工程 5：多元创意工程 6：内部协作工程 7：报纸工程 8：Outdoor工程 9：客户关系工程 10：Zenithmedia工程 11：法律规范工程 12：麦道知识共享工程 measurement Next 100days planning 年末盘点执行结果 营业额达标 ， 毛利目标实现xx％ 客户数量总体超额目标，质量欠缺 各中心财务表现参差不齐 十二项工程半数实现 一些工程在公司经济生活中消失 人员费用上涨迅速 财务净收益明显低于预期 请大家分析原因 能找到一个这样的新系统吗？ 对企业战略进行结构化的梳理 均衡短期成果和长远发展 令企业资源强有力地集中在战略目标上 让企业战略一直传递到组织末端 使战略的执行结果可考量 发现平衡计分卡 BSC 卡普兰和诺顿 1992和1996年 四个层面 准确的定义，平衡计分卡是一种战略执行工具，就是将企业战略转化为具体的行动方案。 麦道的理解： 战略管理的范畴，子系统为绩效管理； 战略为软件，执行是硬件，BSC将两者链接，从而变为一个功能强大的整合系统； 战略和执行同等重要，只有科学、切实的战略和强大的执行工具结合，才是BSC的价值所在； 财务层面 财务方面的衡量主题： 收入增长 降低成本 提高资产利用效率 客户层面 客户如何看待我们？ 客户获得率 客户保持率 客户盈利率 市场占有率 客户满意度 内部流程和管理 我们必须擅长什么？ 流程效率 次品率 返工率 内部管理的保障 成长和学习 我们能否持续提高并创造价值？ 员工满意度 员工保持率 核心技能的不断提高 呵呵，事情并非这样简单！ BSC系统的几个核心要害？ 企业战略 思想决定行动 战略地图 驱动因素和绩效表现 权重结构 企业现状和需要 考量和薪酬 谨慎、坚定的挂钩 企业战略 SWOT分析 铁三角 S1:公司管委会讨论公司远景和年度发展战略（12月） S2:公司BSC S2:各经营中心分解平衡计分卡 S3:向下分解到各经营项目组为止 S4:签订年度岗位目标责任书（年会） 麦道的思考和体会… BSC在麦道成功了吗？ 问题也摆在面前 战略思考欠缺充分 技术创新不足 竞争环境快速发生变化 慎重选择起始部门 一个独立的经营单元为佳； 并非所有的部门都要使用； 可以多个管理工具并用； 你的企业一定要用BSC吗？ 如果组织的执行力强劲，整体经营结果良好； 如果组织单元的功能比较单一； 如果你的企业在创业阶段； 更重要的是：如果你的老板没有痛下决心； 你都不必急于做这种尝试，理由是平衡计分卡的执行成本不亚于任何一种管理模式，而且它还更依赖于成熟、系统化的管理平台，它操作的复杂和综合性对任何企业都是一种挑战。 于公于私都值得仔细研究BSC HR是工具的直接执行者； BSC的应用是一个必然趋势； 锻炼我们的思维，促成hr做更重要的事情； 也可以应用到我们个人； …… 麦道广告真诚祝愿 相互启发，共同成功！ 向好的方面： 员工目标明确，管理成本降低； 绩效压力有效分解； 能清晰考量团队的战斗力； 公司费用和人员规模得到明显控制； 未来的路更长，麦道需要不断的思考和调整 BSC的主角是公司的决策者，你的老板； 审时度势的推荐给老板是HR的职责； HR的最佳角色是协调人和推动者； 鼓励你做老板的战略伙伴，这样才有可能发挥 我们更大的价值！ 谁是BSC的核心人物？ 切忌为形式做学问 不必为量化而量化，一