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打电话、接电话的基本礼 仪 篇一：打 电话的基本礼 仪 一、接打 电话基本礼仪 电话一般控制在 铃响三声之内接听。否 则，被认为失礼，应向对方致歉。商 务电话应对时，第一句 话当自报单位名称或所属部 门，不论内线或外线，应一律用 统一的客套 话应答。 接听电话时，在不明白 对方是谁的情况下 应主动询问对 方所属 单位或部 门，以便利被指名来接听 电话的人。 接听电话时，左手拿听筒，右手准 备备忘录。因此，在 电话旁，要事先准 备好随时会用到的纸和笔，并依照 3W 原则记录 ， 即WHEN( 什幺时间 ) 、 WHO( 对象是谁 ) 、 WHAT( 什幺事 ) 。 电话记录 既要简洁又要完 备 。 如果对方要找的人不在，要 试着询问对方有无重要事情，或者 试着了解 对方来电的目的，再看情况决定 处理的方式。 打电话时 ，应礼貌地问 请问你现在有空 吗？我可不可以 请教你几个 问题？ 或者 对不起，现在和您 谈话方便吗？ 听不清楚 对方说话内容时应确切地将情况告 诉对方，并 请对方改善，如 听筒好象有 问题，听不太清楚，可不可以大声点？ 7. 挂电话前的礼貌 应对也不可忽 视，确定对方已挂 电话后才能放下听筒，并且一定要礼貌地 对待来电的对方。  亲切、 二、接打 电话惯 例 在和客 户谈话时 ，即使 电话铃声响了两声，也仍以眼前的 顾客为优先，不管哪一方在 发言，都 应等事情 说了一个段落后，才可以向 对方致歉，再去接 电话。 这种情况下的 对谈， 应尽可能 简短，避免 让客户久等。此外，当自己身 为客户与他人恰商而 电话铃响时，也应机警地适 时中断话题，让对方能尽快接听。 当你正在打 电话又碰上客人来 访时，原则上应先招待等候的客人。此 时，应尽快和 对方打个招呼，得到 对方的许可后，再挂断 电话。但是，如果 电话讨论 的事情很重要而不能 马上挂断 时，应告知来访的客人稍等，然后 继续通话。 如果是 为了对方的事情才打 电话找他，他不在 时，就可以 请对方回电话。 通话时若对方不小心切断 电话，应由自己重 拨。知道 对方打的是 长途电话，要体贴地先询问一下对方 要不要我 给你打过去？ 在外面与他人 联络，打电话时尽可能 选择安静的地点，若 环境不允许，也应在电话中向对方说明。 三、接打 电话禁忌 接打电话中，不要 轻易使用 等一会再打 这种容易引起 误会的语句，而最好 约定确定的通话时间 。 若有人打 电话找某同事，而其不在， 对方因而 询问同事家中 电话时，不要 轻易回答。一旦电话非本人 亲自处理不可 时，可先和本人取得 联系，再 让其和对方联系，才不会造成无谓的困扰。不要随便 传话或说出不在者的行踪。 要转告正在接待客人的同事有 电话时 ，最好不要口 头转述，可利用 纸条传递的方式。如 此不仅可防止某些机密泄漏，也可避免打岔引起的尴尬和不悦。 打电话和外出的上司 联络时 ，需尽量以上司能回答 是 或 不是 等简单的形式 发问 。因 为，和上司在 电话中所谈之事，可能会涉及公司机密；或所 谈内容与正在引起的客 户有关，很可能会引起客 户的不悦。所以，不要 问一些让上司很 难回答，甚至无法在 别人面前回答的问题以免让上司为难。 和同事聊天 时，不要立刻拿起听筒。以和朋友 谈话时的轻松语调来应对非常失礼。 电话没有挂断前，不要和他人 谈笑，更不要批 评对方。 篇二：接听 电话的基本礼 仪 接听电话的基本礼 仪 坐直，深呼吸，微笑。美国数据 （ AT＆T）公司曾 经用“微笑的声音 ”来 做广告，但 现在这种声音已 经很少听到了。不要 觉得在电话里微笑是件愚蠢 的事 —— 当你微笑 时，声音听起来完全不一 样。只要你自己刻意反复 练习几 次以后，便会 习惯成自然了。世上再也没有比和一个 带着真诚、自发性微笑 的人谈话更愉快的事。 准备好一小张纸和笔。除非你是在开 车或走路，否 则最好在你打 电话 之前先准 备好一小 张纸和笔。以便你在接听 电话时记 下谈话要点或传达给其 他单位。当对方开始说话时 就随手记录。 电话响第三声前接听。很快接听 电话会让打电话的人觉得你很重 视他 的时间，而且不希望 让他久等。当你手 边正在忙其他事情 时，请你记住一点， 打电话的人没有 办法知道你正在做什么，他 们只知道 电话没人接听。迅速接 听电话可以为你公司及你自己建立起良好的声誉。 立刻告知自己的身份。甚至在自己 车上或使用无 线电话时 也不例外。 在公司里，你 则必须马上报上自己的部 门及姓名，如 “业务 部，我是杜小姐！ ” “业务部，我是杜美 丽！ ”前者较正式，后者 则比较不正式。直接告 诉对方自己的身份就不必 费疑猜，并可 节省时间。最好通 话者也自己表明身份，省 得接听者 还要问对方是谁。如果 对方没有告 诉你他的姓名，